Должностная инструкция администратора торгового зала магазина

Должностная инструкция администратора торгового зала магазина

I. Общие положения

  1. Администратор торгового зала относится к категории специалистов.
  2. Администратор торгового зала должен знать:
    • 2.1. Закон РФ «О защите прав потребителей», иные законы, устанавливающие требования к осуществлению торговли.
    • 2.2. Правила продажи отдельных видов товаров и иные нормативные правовые акты по вопросам торгового обслуживания.
    • 2.3. Постановления, распоряжения, приказы, другие руководящие и нормативные документы вышестоящих и других органов, касающиеся работы торгового предприятия.
    • 2.4. Структуру управления предприятием, права и обязанности работников предприятия и режим их работы.
    • 2.5. Правила и методы организации процесса обслуживания покупателей.
    • 2.6. Виды реализуемых предприятием товаров и оказываемых услуг.
    • 2.7. Основы маркетинга и организации рекламы.
    • 2.8. Основы выкладки (позиционирования) товаров.
    • 2.9. Принципы планировки и оформления торгового зала, витрин.
    • 2.10. Основы эстетики, этики и социальной психологии.
    • 2.11. Основы экономики, организации труда и управления.
    • 2.11. Основы трудового законодательства.
    • 2.12. Правила внутреннего трудового распорядка.
    • 2.13. Правила и нормы охраны труда, техники безопасности, производственной санитарии и противопожарной защиты.
    • Назначение на должность администратора торгового зала и освобождение от должности производится приказом руководителя предприятия по представлению
    • На время отсутствия администратора торгового зала (отпуск, болезнь, пр.) его обязанности исполняет лицо, назначенное в установленном порядке. Данное лицо приобретает соответствующие права и несет ответственность за надлежащее исполнение возложенных на него обязанностей.

    II. Должностные обязанности

    Администратор торгового зала:

    1. Осуществляет руководство персоналом торгового зала (продавцами, продавцами-консультантами, кассирами).
    2. Подготавливает и передает заказ на подачу товаров с мест хранения.
    3. Организует подачу товаров в торговый зал и руководство работой по выкладке товаров.
    4. Ведет оперативный учет остатков товаров в торговом зале и сообщает . данные о товарах с критичным минимумом остатков, с критичным сроком годности, а также сведения о товарах повышенного, равномерного и пониженного спроса.
    5. Осуществляет управление:
      • запасами товаров в торговом зале;
      • ассортиментом товаров.
      • Осуществляет контроль над соблюдением персоналом торгового зала:
        • надлежащего качества и культуры обслуживания покупателей при оказании услуг торговли;
        • правил продажи товаров и санитарно-гигиенических требований;
        • правил охраны труда и техники безопасности, противопожарной безопасности.
        • Организует обслуживание покупателей, совершающих крупные покупки.
        • Организует информирование покупателей:
          • о товарах (их потребительских свойствах, ассортименте, ценах, пр.);
          • об оказываемых сопутствующих услугах (сборка, подключение, доставка, пр.);
          • о режиме работы торгового предприятия.
          • При необходимости оказывает помощь покупателям в выборе товаров.
          • Организует проверку качества и безопасности поступающих в продажу товаров, сроков их годности.
          • Изымает из продажи некачественные товары, товары с истекшими сроками годности, неисправные и имеющие дефекты товары.
          • Осуществляет контроль над наличием ценников на товарах.
          • Контролирует соблюдение работниками торгового зала трудовой и производственной дисциплины, правил и норм охраны труда, техники безопасности, требований санитарии и гигиены.
          • Отслеживает злоупотребления со стороны персонала торгового зала.
          • Принимает меры по разрешению конфликтных ситуаций с покупателями.
          • Информирует руководство торгового предприятия о недостатках в обслуживании покупателей.
          • Осуществляет контроль над исправностью оборудования торгового зала и информирует руководство торгового предприятия о неисправности оборудования для принятия необходимых мер.
          • Анализирует результаты работы торгового зала по следующим направлениям:
            • сведения о размерах продаж (по группам товаров, по конкретным товарам);
            • сведения об изменении ассортимента товаров в торговом зале.
            • Обслуживает операции возврата, списания, переоценки и резервирования товаров.
            • Использует в работе автоматизированные системы управления продажами в торговом зале.
            • Составляет отчеты о движении товаров.
            • Принимает участие в инвентаризациях.
            • Организует в экстремальных ситуациях эвакуацию покупателей из торгового зала, вызывает милицию, «скорую помощь», пр.

            III. Права

            Администратор торгового зала имеет право:

            1. Знакомиться с документами, определяющими его права и обязанности по занимаемой должности, критерии оценки качества исполнения должностных обязанностей.
            2. Вносить на рассмотрение руководства предложения по совершенствованию торгового процесса.
            3. Вносить на рассмотрение руководства: представления о назначении, перемещении и освобождении от занимаемых должностей работников торгового зала; предложения о поощрении отличившихся работников и о наложении взысканий на нарушителей производственной и трудовой дисциплины.
            4. Подписывать и визировать документы в пределах своей компетенции.
            5. Требовать от руководства оказания содействия в исполнении должностных обязанностей, возложенных на него, и возможности реализации предоставленных прав.

            IV. Ответственность

            Администратор торгового зала несет ответственность:

            1. За ненадлежащее исполнение или неисполнение своих должностных обязанностей, предусмотренных настоящей должностной инструкцией, — в пределах, установленных действующим трудовым законодательством Российской Федерации.
            2. За правонарушения, совершенные в процессе своей деятельности, — в пределах, установленных действующим административным, уголовным и гражданским законодательством Российской Федерации.
            3. За причинение материального ущерба предприятию — в пределах, установленных действующим трудовым законодательством Российской Федерации.
            Читайте также:  Заявление на перерасчет налога на имущество

            Вы здесь

            [организационно-правовая форма,
            наименование организации, предприятия]

            [должность, подпись, Ф. И. О. руководителя или иного
            должностного лица, уполномоченного утверждать
            должностную инструкцию]

            [число, месяц, год]

            Должностная инструкция администратора-охранника торгового зала [наименование организации, предприятия и т. п.]

            Настоящая должностная инструкция разработана и утверждена в соответствии с положениями Трудового кодекса Российской Федерации и иных нормативных актов, регулирующих трудовые правоотношения в Российской Федерации.

            1. Общие положения

            1.1. Администратор-охранник торгового зала относится к категории служащих и непосредственно подчиняется [должность непосредственного руководителя].

            1.2. На должность администратора-охранника торгового зала принимается лицо, имеющее среднее профессиональное образование без предъявления требований к стажу работы.

            1.3. Администратор-охранник торгового зала принимается и увольняется с работы приказом [должность руководителя организации].

            1.4. Администратор-охранник торгового зала должен знать:

            — нормативно-правовые документы, регламентирующие деятельность предприятий торговли;

            — правила и методы организации обслуживания посетителей;

            — ассортимент товаров, их классификацию и потребительские качества;

            — виды оказываемых торговых и иных услуг в торговом зале;

            — основы экономики, организации труда и управления;

            — основы маркетинга и организации рекламы;

            — планировку и порядок оформления помещений и витрин;

            — основы эстетики и социальной психологии;

            — правила и инструкции по охране торгового зала;

            — границы торгового зала

            — законодательство о труде;

            — правила внутреннего трудового распорядка;

            — правила и нормы охраны труда.

            2. Должностные обязанности

            Администратор-охранник торгового зала:

            2.1. Осуществляет работу по эффективному и культурному обслуживанию посетителей предприятия торговли, созданию для них комфортных условий.

            2.2. Обеспечивает контроль за сохранностью материальных ценностей.

            2.3. Обеспечивает порядок в торговом зале.

            2.4. Предупреждает хищения товара.

            2.5. Консультирует посетителей по вопросам, касающимся товаров и оказываемых услуг.

            2.6. Принимает меры по предотвращению и ликвидации конфликтных ситуаций.

            2.7. Рассматривает претензии, связанные с неудовлетворительным обслуживанием посетителей.

            2.8. Осуществляет контроль за соответствующим оформлением помещений, следит за размещением, обновлением и состоянием рекламы внутри помещения и на здании.

            2.9. Контролирует соблюдение подчиненными работниками трудовой и производственной дисциплины, правил и норм охраны труда, требований производственной санитарии и гигиены.

            2.10. Информирует руководство об имеющихся недостатках в обслуживании посетителей, принимаемых мерах по их ликвидации.

            2.11. Обеспечивает исполнение работниками указаний руководства предприятия.

            3. Права

            Администратор-охранник торгового зала имеет право:

            3.1. На все предусмотренные законодательством социальные гарантии.

            3.2. Знакомиться с проектами решений руководства предприятия, касающимися его деятельности.

            3.3. Вносить на рассмотрение руководства предложения по совершенствованию работы, связанной с обязанностями, предусмотренными настоящей инструкцией.

            3.4. В пределах своей компетенции сообщать непосредственному руководителю о всех выявленных в процессе деятельности недостатках и вносить предложения по их устранению.

            3.5. Требовать от руководства предприятия оказания содействия в исполнении своих должностных обязанностей и прав.

            3.6. Повышать свою профессиональную квалификацию.

            3.7. Другие права, предусмотренные трудовым законодательством.

            4. Ответственность

            Администратор-охранник торгового зала несет ответственность:

            5.1. За неисполнение или ненадлежащее исполнение своих должностных обязанностей, предусмотренных настоящей должностной инструкцией, — в пределах, определенных действующим трудовым законодательством РФ.

            5.2. За причинение материального ущерба работодателю — в пределах, определенных действующим трудовым и гражданским законодательством РФ.

            5.3. За правонарушения, совершенные в процессе осуществления своей деятельности, — в пределах, определенных действующим административным, уголовным, гражданским законодательством РФ.

            Должностная инструкция разработана в соответствии с [наименование, номер и дата документа].

            Руководитель кадровой службы [инициалы, фамилия]

            [число, месяц, год]

            [подпись] /[инициалы, фамилия]/

            [число, месяц, год]

            С инструкцией ознакомлен: [инициалы, фамилия]

            УТВЕРЖДАЮ
            Директор отдела по управлению персоналом
            ООО "ХХХ"
            ФИО
            Дата
            М. п.

            ДОЛЖНОСТНАЯ ИНСТРУКЦИЯ
            Администратор торгового зала

            I. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

            1.1. Настоящая должностная инструкция определяет функциональные обязанности, права и ответственность Администратора торгового зала и является неотъемлемой частью трудового Договора.
            1.2. Администратор торгового зала назначается на должность и освобождается от должности в порядке, установленном действующим трудовым законодательством – приказом Директора отдела по управлению персоналом.
            1.3. Администратор торгового зала подчиняется непосредственно Заместителю Директора магазина и Директору магазина.
            1.4. На должность Администратора торгового зала назначается лицо, прошедшее курс специальной подготовки и испытательный срок, установленный Работодателем.
            1.5 Основной задачей Администратора торгового зала является организация работы отдела Информации, обеспечение эффективного функционирования торгового зала и содействие Дирекции магазина в предоставлении Покупателям услуг высокого качества, а также контроль за соблюдением порядка на территории торгового зала, культурным обслуживанием Покупателей, урегулирование конфликтных ситуаций и решение спорных вопросов.

            Читайте также:  Договор субаренды магазина образец

            Администратор торгового зала должен знать:

            — остановления, распоряжения, приказы, другие руководящие и нормативные документы, касающиеся работы предприятия торговли («Примерные правила работы предприятия розничной торговли», «Закон о защите прав потребителей», «Правила продажи товаров по образцам», «Правила продажи отдельных видов товаров» и т. д.);
            — приемы и методы работы на контрольно-кассовой машине, устройство и правила эксплуатации контрольно-кассовых машин и вычислительной техники;
            — товароведение, ассортимент, классификацию, стандарты и технические условия на товары и тару, основные их свойства, качественные характеристики;
            — условия хранения и эксплуатации товаров, гарантийные сроки, правила расшифровки маркировки, розничные цены на товары, выставленные в торговом зале;
            — правила оформления покупки, порядок обмена и возврата товаров;
            — основы этики, правила и методы организации культурного обслуживания Покупателей, способы разрешения конфликтов и принципы работы с возражениями и жалобами Покупателей;
            — порядок оформления торговых помещений и витрин, правила обслуживания и эксплуатации торгового и технологического оборудования;
            — план эвакуации в экстренных ситуациях и соответствующие модели поведения;
            — способы сокращения товарных потерь, затрат труда, материалов и электроэнергии;
            — структуру управления магазином, права и обязанности Работника и режим работы, права и обязанности, режим работы Служащих Информации и других Работников магазина;
            — основы работы на компьютере.
            1.6 Администратор торгового зала должен знать и неукоснительно соблюдать:
            — законодательство о труде, Правила внутреннего трудового распорядка; инструкции, правила и нормы по охране труда, правила техники безопасности, противопожарной безопасности, производственной и личной санитарии и гигиены.
            1.7 Администратор торгового зала должен обладать коммуникабельностью, должен быть энергичен и позитивно настроен на выполнение своих функциональных обязанностей, присутствует на рабочем месте в форменной одежде и имеет опрятный внешний вид.

            2. ФУНКЦИОНАЛЬНЫЕ ОБЯЗАННОСТИ

            2.1. В начале рабочей смены:
            2.1.1. Оставляет личные вещи в гардеробе и надевает форменную одежду Администратора торгового зала торгового зала.
            2.1.2. Информирует Служащих Информации о задачах, поставленных перед отделом, разъясняет всю необходимую для работы информацию (правила и порядок работы в периоды проведения различных акций, сведения о текущих скидках, «информационный тамим» и т. д.).
            2.1.3. Совершает обход торгового зала и проверяет:
            наличие товаров в торговой секции;
            наличие и правильность оформления ценников;
            сроки годности товаров;
            наличие формы у Продавцов и Кассиров торгового зала;
            соответствие внешнего вида Продавцов и Кассиров торгового зала установленным нормам;
            заполняет «Контрольную карту магазина «РАМСТОР».
            2.2. В течение рабочей смены:
            2.2.1. Организует работу Служащих Информации и следит за выполнением ими своих должностных обязанностей.
            2.2.2. Составляет для Служащих Информации тексты следующих объявлений:
            — о рекламных акциях, проводимых в магазине;
            — о товарном ассортименте, представленном в торговом зале и сопутствующих товарах;
            — о качествах и особенностях товаров, представленных в торговом зале и правилах ухода;
            — о новых и взаимозаменяемых товарах и т. д.;
            — и следит за озвучиванием вышеуказанных объявлений.
            2.2.3. Следит за своевременностью предоставления Покупателям следующей информации:
            о кассах, работающих в режиме «Экспресс», (прием оплаты за покупки, состоящие не более чем из 5-ти предметов);
            в случае образования очередей о наличии дополнительных свободных касс;
            и других полезных для Покупателей объявлений, например:
            «Уважаемые Покупатели, пожалуйста, не оставляйте без присмотра свои сумки и тележки»;
            «Уважаемые Покупатели, пожалуйста, вскрывайте опечатанные вещи только после выхода их магазина»;
            «Уважаемые Покупатели во избежание недоразумений, пожалуйста, сохраняйте чеки, до выхода их магазина» и т. д.
            Все объявления на территории торгового зала должны озвучиваться четко и в вежливой форме.
            2.2.4. Осуществляет и контролирует возврат и обмен товаров. Возврат товаров осуществляется с соблюдением следующего порядка:
            составляется Акт возврата товара;
            Акт возврата товара подписывается Заместителем Директора магазина, после чего передается в Кассовое Бюро.
            2.2.5. Осуществляет прием и рассмотрение жалоб Покупателей, принимает меры по предотвращению и ликвидации конфликтных ситуаций. Следит за своевременностью заполнения и обновления Книги жалоб и предложений.
            2.2.6. В рабочее время всем Работникам магазина запрещается употреблять на территории торгового зала и в других служебных помещениях, за исключением столовой, какие-либо продукты питания, включая жевательную резинку, шоколад и т. д.
            2.3. Другие функции:
            2.3.1 Следит за исправностью и правильной эксплуатацией торгового и технологического оборудования, в случае необходимости составляет и подает заявки на ремонт оборудования.
            2.3.2 Принимает участие в организации прохождения ориентационной программы новыми сотрудниками отдела Информации.
            2.3.3 Следит за чистотой и порядком в торговом зале.
            2.3.4 По распоряжению Директора магазина участвует в проведении инвентаризации, ревизии, и иной проверке сохранности и состояния товаров.
            2.3.5 Исполняет распоряжения и приказы непосредственного руководства, Дирекции магазина и Работодателя.
            2.3.6 Сообщает Дирекции магазина, о случаях обнаружения товаров, несоответствующих требованиям предпродажной подготовки.
            2.3.7. Поддерживает на рабочем месте атмосферу доброжелательности, подает личный пример в обслуживании Покупателей.
            Продавец должен быть терпеливым, внимательным, вежливым при выборе и осмотре товаров Покупателями, при вручении покупки Покупателю, следует поблагодарить его.
            2.3.8. Информирует руководство об имеющихся недостатках в обслуживании Покупателей и принимаемых мерах по их ликвидации.
            2.3.9. После завершения рабочей смены Администратору торгового зала запрещается задерживаться на территории магазина более чем на 30 минут.

            Читайте также:  Военный юрист консультация бесплатно круглосуточно по телефону

            Администратор торгового зала обязан:
            3.1 Находиться в течение рабочей смены на своем рабочем месте, и может покидать его только с разрешения Заместителя Директора магазина или Директора магазина.
            3.2 Обеспечивать бесперебойную работу Стола Информации, а именно: осуществлять контроль за исполнением Служащими Информации своих должностных обязанностей, регулировать их режим работы и отдыха, порядок взаимозаменяемости.
            3.3 Осуществлять четкое и вежливое обслуживание Покупателей, создавать для них комфортные условия, соблюдать правила торговли.
            3.4. Бережно относиться к товарно-материальным ценностям, и иному имуществу Работодателя и принимать меры для предотвращения возможного ущерба.
            3.5 Следить за сохранностью товаров, торгового оборудования и прочих материальных ценностей, и незамедлительно информировать Дирекцию магазина и Службу Безопасности при обнаружении случаев хищения или порчи имущества Работодателя.
            3.6 Применять свои знания с целью сокращения товарно-материальных потерь, затрат труда, материалов, электроэнергии.
            3.7 Предъявить при входе на территорию магазина в начале рабочей смены Службе Безопасности личные вещи, схожие с товарами, выставленными в торговом зале, для их маркировки.
            3.8 Отмечать при помощи своего служебного удостоверения (магнитной карты) время прихода на рабочее место и время ухода.

            Администратор торгового зала имеет право:
            4.1. Выносить на рассмотрение Работодателя предложения по улучшению работы, относящейся к функциональным обязанностям Работников магазина и всего предприятия в целом.
            4.2. Требовать создания условий, необходимых для выполнения функциональных обязанностей.
            4.3 Принимать решения в пределах своей компетенции.
            4.4 Предпринимать соответствующие действия по устранению конфликтных ситуаций и причин, их повлекших.
            4.5 Давать объяснения по существу и причинам возникших конфликтных ситуаций.

            Администратор торгового зала несет ответственность за:
            5.1 Невыполнение или нечеткое и несвоевременное выполнение своих должностных обязанностей, в соответствии с настоящей Должностной Инструкцией, трудовым Договором, Правилами внутреннего трудового распорядка, а также другими внутренними и нормативными актами.
            5.2 Недостоверную информацию о выполнении полученных заданий и поручений, нарушение сроков их исполнения.
            5.3 Невыполнение приказов, распоряжений непосредственного руководства, Дирекции магазина и Работодателя, а также за другие действия или бездействие, влекущие за собой причинение материального ущерба Работодателю.
            5.4 Нарушение Правил внутреннего трудового распорядка, установленных Работодателем, инструкций, правил и норм по охране труда, технике безопасности, производственной и личной санитарии и гигиены, противопожарной безопасности (включая курение в местах, где это запрещено).
            5.5 Разглашение коммерческой тайны.
            5.6 Утрату, порчу и недостачу товаров и иных материальных ценностей в соответствии с действующим законодательством.

            6. УСЛОВИЯ РАБОТЫ

            Режим работы Администратора торгового зала определяется в соответствии с Правилами внутреннего трудового распорядка, установленного Работодателем и графиком работы, утвержденным Директором магазина.

            С инструкцией ознакомлен(а) и экземпляр получил(а) на руки:
            Табельный номер
            (Ф. И.О.)
            (подпись)
            ‘ " 200__г

            Ссылка на основную публикацию
            Документы для продажи доли в ооо участнику
            Контактный телефон: +7 (916) 556-02-24 Юсов Сергей Евгеньевич. Звонить с 10.00 до 17.00 Копии документов, необходимых для удостоверения сделки по...
            Договор подряда на проведение ремонтно отделочных работ
            ……………………………………………………………………………………. в лице (наименование организации, индивидуальный предприниматель) ………………………………………..…………, именуемого в дальнейшем «Подрядчик», и паспорт ………. №………………… выдан………….………….…………. ………………… «……» ……………….....
            Договор подряда с материалами заказчика образец
            г. _____________ "__" ________ ____ г. ______________, именуем___ в дальнейшем "Заказчик", в лице __________, действующ___ на основании ____________, с одной...
            Документы для прохождения медосмотра
            Какие документы нужны для прохождения медосмотра Как получить сертификат на предрейсовые осмотры Как оформить санаторно-курортную карту Перечень лиц, обязанных проходить...
            Adblock detector