Должностная инструкция технического консультанта

Должностная инструкция технического консультанта

Я всем больные головы подправлю
Ю.В.Коган

Должностная инструкция инженера-консультанта

PDF

Опубликовано: 08.08.2008
ДОЛЖНОСТНАЯИНСТРУКЦИЯ 00.00.0000 № 00
инженера-консультанта
УТВЕРЖДАЮ

____________________________________
____________________________________
_____________ ____________________
(подпись) (фамилия, инициалы)

1. Цели
1.1.Инженер – консультант организует техническое обеспечение и консультирование всех отделов продаж в фирме.
1.2.Основная цель работы инженера-консультанта – организовывать, координировать и контролировать работу техников-консультантов, обеспечивать своевременное, высококачественное проведение замеров по заказам и контролировать установку готовых конструкций.
1.3.Направляет работу техников-консультантов на выполнение миссии фирмы: работать для людей, у которых есть стремление жить в ногу со временем; которые умеют ценить комфорт, уют и тепло. Предлагать каждому клиенту современный уровень сервиса. Делать все для того, чтобы у человека, строящего свой дом, возникало желание доверить репутации фирмы, заказать именно в фирме окна, двери и шкафы для своего дома и офиса.
2. Требования к работнику
2.1.На должность инженера-консультанта, назначается лицо, имеющее высшее профессиональное (строительное) образование и стаж работы по специальности в области строительства не менее 3 лет.
2.2.Инженер – консультант должен знать:

  1. миссию, фирменные стандарты, бизнес-план фирмы;
  2. организационную структуру, Положение об объединенной административной системе;
  3. способы формирования системы маркетинга в фирме; способы исследования по­требителей и конкурентного рынка; методы планирования рек­ламной деятельности и способы оценки эффективности рекламных компаний;
  4. законодательные, методические и нормативные материалы по выполнению строительно-монтажных работ;
  5. перспективы технического развития фирмы;
  6. стандарты, технические условия на строительные материалы, детали и конструкции;
  7. строительные нормы и правила;
  8. основы технологии и способы ведения строительно-монтажных работ;
  9. порядок приемки объектов;
  10. порядок оформления проектно-сметной и другой технической документации;
  11. номенклатуру выпускаемых изделий;
  12. особенности оконного производства из ПВХ и алюминиевых профилей;
  13. марки и виды оконных профилей ПВХ и алюминия;
  14. общетехническую часть оконно-витражной индустрии;
  15. виды выполняемых работ (услуг);
  16. правила и стандарты, установленные в компании на процесс взаимодействия с клиентами и партнерами;
  17. ПК в объеме продвинутого пользователя: Microsoft Word, Excel, уметь работать с файловой системой (копировать с/на дискету, создавать директории, перемещать, копировать, удалять файлы и т.п.), уметь настраивать собственную рабочую среду;
  18. порядок подготовки претензий к потребителям и ответов на поступающие претензии.

2.3.Директор фирмы заключает трудовой контракт с инженером-консультантом на срок не менее 1 (одного) года. При заключении трудового контракта директор вправе устанавливать дополнительные требования к кандидатуре на должность инженера-консультанта.
3. Место должности в организационной структуре
3.1.Инженер – консультант относится к категории управляющих.
3.2.Назначение на должность и освобождение от неё производится директором фирмы.
3.3.На время отсутствия (болезнь, отпуск, командировка, пр.) его обязанности исполняет лицо, назначенное в установленном порядке.
3.4.Инженер – консультант является материально ответственным лицом, и подписывает об этом соответствующий договор с директором.
3.5.Инженер – консультант подчиняется старшему менеджеру по продажам.
3.6.Эффективность его работы оценивается по следующим показателям:

  1. выполнение своей должностной инструкции по всем, без исключения, позициям;
  2. успешная, с хорошими финансовыми результатами работа по проведению замеров и установке готовых конструкций; отсутствие претензий клиентов к качеству работы;
  3. способность к восприятию новых знаний и применению новых методов эффективного обслуживания клиентов; умение разбираться в технических новшествах, применять их в работе;
  4. своевременное предоставление консультаций клиентам, и, по необходимости, персоналу фирмы; обучение технического персонала;
  5. своевременное предоставление достоверной информации о произведенных замерах, о запросах и претензиях клиентов старшему менеджеру и заместителю по коммерческим вопросам;
  6. доброжелательная, творческая атмосфера среди его подчиненных; отсутствие недовольства и конфликтов.

3.7.Инженер – консультант является управляющим, в прямом подчинении у него находятся техники- консультанты.
3.8.Как управляющий выполняет функции:

  1. распределяет между своими подчиненными работу, организует выполнение ежедневных обязанностей техниками-консультантами;
  2. обеспечивает выполнение технологической дисциплины при осуществлении рабочих процессов; требований техники безопасности, санитарных норм и норм пожарной безопасности;
  3. предотвращает нарушения трудовой дисциплины;
  4. воспитывает подчиненных с целью настроить их на эффективную и качественную работу.

4. Должностные обязанности
4.1.Инженер – консультант организует техническое обеспечение при приеме заказов, дает технические консультации клиентам и обучает правильно отвечать на вопросы клиентов техников-консультантов.
4.2.Организует, координирует и контролирует работу техников-консультантов, обеспечивает своевременное, высококачественное проведение замеров по заказам и контроль за установкой готовых конструкций.
4.3.Выполняет сам или поручает техникам-консультантам проведение технических замеров будущих изделий у клиента в соответствии с графиком, который составляет старший менеджер. Исполнение этого графика является обязательным для инженера-консультанта и его подчиненных.
4.4.Проводит консультирование клиентов на местах замеров о возможных вариантах и конфигурациях будущего изделия, согласовывает с клиентом оптимальную схему установки в соответствии с технологическими картами.
4.5.Готовит проекты и рабочие чертежи изделий, в соответствии с произведенными замерами, а так же проектно-сметную документацию на строительно-отделочные работы.
4.6.Передает рабочие эскизы и проектно-сметную документацию старшему менеджеру или менеджерам отделов продаж для оформления коммерческого предложения. Информирует при передаче эскизов о технических особенностях данного заказа.
4.7.Планирует работы по установке изделий в соответствии с графиком, составленным, старшим менеджером.
4.8.Принимает сам или поручает техникам-консультантам приемку готовых установленных изделий на объекте у клиента.
4.9.Контролирует сам или поручает техникам-консультантам установку изделий у клиента в соответствии с технологической картой и графиком установок, следит за культурой обслуживания клиента.
4.10.Оформляет акт приемки выполнения заказа клиентом. Обязательно вносит в акт, или передает устно старшему менеджеру информацию о том, как клиент оценивает результаты работы фирмы; есть ли у него желание и возможности воспользоваться услугами фирмы еще раз.
4.11.Осуществляет послепродажное обслуживание, сервис-контроль. Выезжает по претензиям, проводит экспертизу, составляет акты по претензиям, проводит мероприятия по их устранению. Информирует старшего менеджера о замечаниях и пожеланиях клиентов.
4.12.Ведет журналы и проводит инструктаж по технике безопасности, правилам противопожарной безопасности и производственной санитарии со своими подчиненными.
4.13.Составляет и предоставляет бухгалтеру табели, наряды, акты выполненных работ.
4.14.Во всех случаях взаимоотношений с клиентами действует технологично, соблюдая установленные стандарты на взаимоотношения между работниками фирмы и клиентами.
4.15.Предотвращает появление конфликтных вопросов с клиентами, стараясь во всех случаях удовлетворить требования клиентов, и сохранить у них доброжелательное отношение к фирме.
4.16.Организует участие специалистов в рассмотрении рекламационных актов, заявлений и претензий, составляет соответствующие документы. Обеспечивает своевременность, полноту и качество удовлетворения принятых рекламаций. Разрабатывает меры по предупреждению рекламаций и жалоб.
4.17.Организует хранение контрольных экземпляров руководящих документов (приказов, инструкций, предписаний и прочее), касающихся гарантийного обслуживания и гарантийного ремонта изготовленных конструкций.
4.18.Организует разъяснение клиентам и персоналу фирмы положений и предписаний по гарантийной работе. Создает необходимые технологические карты и инструкции, с описанием требований к предоставлению гарантийного ремонта.
4.19.Организует составление заявок в начальнику службы обеспечения производства на наличие минимального запаса запасных частей с целью обеспечения проведения гарантийного ремонта. Осуществляет контроль над полнотой и качеством выполняемых работ по гарантийному ремонту.
4.20.Принимает решения по целесообразности и необходимости замены неисправных частей конструкций, и отпуску со склада новых запасных частей для обеспечения своевременного и качественного проведения гарантийного ремонта.
4.21.Способствует созданию в коллективе обстановки взаимной помощи и взыскательности, развитию у рабочих чувства ответственности и заинтересованности в своевременном и качественном выполнении работы. Проводит воспитательную работу в коллективе.
4.22.Представляет предложения старшему менеджеру и заместителю по коммерческим вопросам о поощрении работников или наложении дисциплинарных взысканий на нарушителей производственной и трудовой дисциплины, за нарушения требований по качеству выполнения работ и услуг.
4.23.Информирует старшего менеджера и заместителя по коммерческим вопросам о проблемах, решение которых не удается найти, а также представляет возможные варианты их решений.
4.24.Обеспечивает соблюдение коммерческой тайны относительно клиентов, методов работы, технических решений, проблем, технологий, внутренних документов и пр.
5. Права
Инженер-консультант имеет право:
5.1.Знакомиться с проектами решений старшего менеджера, касающимися его деятельности.
5.2.Запрашивать лично или по поручению старшего менеджера от руководителей отделов фирмы, и специалистов информацию и документы, необходимые для выполнения своих должностных обязанностей.
5.3.Вносить на рассмотрение старшему менеджеру и заместителю директора по коммерческим вопросам предложения по совершенствованию работы, связанной с предусмотренными настоящей инструкцией обязанностями.
6. Ответственность
Инженер-консультант несёт ответственность за:
6.1.Недопущение брака в работе самим инженером консультантом и техниками-консультантами.
6.2.Соблюдение сроков представления первичных документов для формирования бухгалтерской отчетности.
6.3.Предоставление достоверной информации о выполнении заданий и отчетных данных.
6.4.Выполнение приказов, распоряжений и поручений старшего менеджера.
6.5.Неразглашение коммерческой тайны.
6.6.Надлежащее исполнение или неисполнение своих должностных обязанностей, предусмотренных настоящей должностной инструкцией — в пределах, определённых действующим трудовым законодательством Российской Федерации.
6.7.Правонарушения, совершенные в процессе осуществления своей деятельности — в пределах, определённых действующим административным, уголовным и гражданским законодательством Российской Федерации.
6.8.Причинение материального ущерба — в пределах, определённых действующим трудовым и гражданским законодательством Российской Федерации.
7. Условия работы
график работы:
выходные дни:
предоставляемое для работы оборудование:

Читайте также:  Введение товара в гражданский оборот это
С инструкцией ознакомлен:
00.00.0000
_____________ ____________________
(подпись) (фамилия, инициалы)
00.00.0000

Скачать образец должностной инструкции: doc zip

Подчинение: Директор департамента по пред-продажному обслуживанию

Оказывает поддержку Менеджерам по работе с клиентами и другим сотрудникам отдела прямых продаж по составу комплексных приложений в целях продажи и предоставления продукции и услуг Компании. Содействует, по указанию руководства, сотрудникам отдела продаж в вопросах поддержки приложений существующих клиентов Компании, относящихся к интегрированным сетям связи, в том числе, голосовой, передачи данных, а также других комплексных голосовых и Интернет приложений. Совместно с сотрудниками отдела продаж готовит предложения и проводит презентации комплексных систем. В случае необходимости, совместно с соответствующими сотрудниками отдела продаж, готовит запросы на обратную связь по коммерческим предложениям. По указанию руководства проводит технические тренинги по комплексным продуктам для персонала отделов прямых продаж.

ДОЛЖНОСТНАЯ ИНСТРУКЦИЯ УТВЕРЖДАЮ

инженера по гарантии ____________________________________

(подпись) (фамилия, инициалы)

1.1.Технический консультант, инженер по гарантии организует в автоцентре современную систему гарантийного обслуживания проданных автомобилей. Работает для того, чтобы после приобретения у нас автомобиля покупатель с удовольствием пользовался услугами нашего автосервиса и с благодарностью вспоминал наш автоцентр во время движения.

1.2.Своей деятельностью способствует выполнению миссии автоцентра, его краткосрочных и долгосрочных планов.

2. Требования к работнику

2.1.На должность технического консультанта, инженера по гарантии, назначается лицо, имеющее высшее профессиональное (инженерно-техническое) образование и стаж работы по специальности в области гарантийного обслуживания автомобилей не менее 3 лет.

2.2.Технический консультант, инженер по гарантии должен знать:

— миссию, фирменные стандарты, бизнес-план автоцентра;

— организационную структуру, Положение об объединенной административной системе;

— способы формирования системы маркетинга в фирме; способы исследования по­требителей и конкурентного рынка; методы планирования рек­ламной деятельности и способы оценки эффективности рекламных компаний;

Читайте также:  В каких случаях меняется загранпаспорт

— законодательные и нормативные правовые акты, определяющие деятельность автоцентра в сфере закупок и продаж автомобилей;

— правила и стандарты, установленные в компании на процесс взаимодействия с клиентами и партнерами;

— устройства автомобилей, принцип работы узлов и агрегатов;

— устройство, назначение, конструктивные особенности, технико-эксплуатационные данные легковых автомобилей;

— ПК в объеме продвинутого пользователя: Microsoft Word, Excel, уметь работать с файловой системой (копировать с/на дискету, создавать директории, перемещать, копировать, удалять файлы и т. п.), уметь настраивать собственную рабочую среду;

— правила оформления гарантийной документации;

— порядок подготовки претензий к потребителям и ответов на поступающие претензии;

2.3.Генеральный директор автоцентра заключает трудовой контракт с техническим консультантом, инженером по гарантии, на срок не менее 1 (одного) года. При заключении трудового контракта генеральный директор вправе устанавливать дополнительные требования к кандидатуре на должность технического консультанта, инженера по гарантии.

3. Место должности в организационной структуре

3.1.Технический консультант, инженер по гарантии относится к категории специалистов.

3.2.Назначение на должность и освобождение от неё производится генеральным директором автоцентра. На время отсутствия (болезнь, отпуск, командировка, пр.) его обязанности исполняет лицо, назначенное в установленном порядке.

3.3.Технический консультант, инженер по гарантии, является материально ответственным лицом, и подписывает об этом соответствующий договор с генеральным директором.

3.4.Технический консультант, инженер по гарантии, подчиняется начальнику отдела сервисного обслуживания.

3.5.Эффективность его работы оценивается по следующим показателям:

— выполнение бизнес-плана автоцентра по гарантийному обслуживанию;

— своевременное предоставление достоверной информации по гарантийному обслуживанию начальнику отдела сервисного обслуживания и коммерческому директору автоцентра;

— способность к восприятию новых знаний и применению новых методов эффективного обслуживания покупателей; постоянное повышение своей квалификации в сфере гарантийного обслуживания а/м;

— умение разбираться в технических новшествах, применять их в работе;

— своевременное предоставление консультаций и обучение технического персонала;

— высокий уровень служебной дисциплины технического консультанта, инженера по гарантии, и всех его подчинённых;

Читайте также:  Доскажалоб рф как удалить жалобу

— доброжелательное, творческое отношение ко всем рабочим процессам; умение предотвращать конфликты.

3.6.По вопросам гарантийного обслуживания техническому консультанту, инженеру по гарантии подчиняются:

— мастер по гарантии;

3.7.Как специалист выполняет функции:

— распределяет между своими подчиненными работу, организует выполнение ежедневных обязанностей рядовым персоналом;

— обеспечивает выполнение технологической дисциплины при осуществлении рабочих процессов; требований техники безопасности, санитарных норм и норм пожарной безопасности;

— предотвращает нарушения трудовой дисциплины;

— воспитывает подчиненных с целью настроить их на эффективную и качественную работу.

4. Должностные обязанности

Технический консультант, инженер по гарантии:

4.1.Организует работу по обеспечению предпродажной подготовки новых автомобилей и обеспечению гарантийного обслуживания и ремонта приобретенных в автоцентре автомобилей.

4.2.Организует контроль за техническим состоянием автомобилей в гарантийный период, обобщает информацию о дефектах, выявленных на автомобилях в этот период.

4.3.Организует приемку автомобилей на гарантийный ремонт и гарантийное обслуживание в строгом соответствии с утвержденными техническими нормами и правилами.

4.4.Обеспечивает соблюдение производственной и технологической дисциплины, правил и норм охраны труда, техники безопасности и пожарной безопасности при приемке автомобилей на гарантийный ремонт и гарантийное обслуживание.

4.5.Во всех случаях взаимоотношений с клиентами действует технологично, соблюдая установленные стандарты на взаимоотношения между работниками автоцентра и клиентами.

4.6.Предотвращает появление конфликтных вопросов с клиентами автоцентра, стараясь во всех случаях удовлетворить требования клиентов и сохранить у них доброжелательное отношение к автоцентру.

4.7.Организует участие специалистов в рассмотрении рекламационных актов, заявлений и претензий, составляет соответствующие документы заводам-изготовителям.

4.8.Разрабатывает меры по предупреждению рекламаций и жалоб.

4.9.Организует хранение контрольных экземпляров руководящих документов (приказов, инструкций, предписаний и прочее), касающихся гарантийного обслуживания и гарантийного ремонта автомобилей.

4.10.Обеспечивает своевременность, полноту и качество удовлетворения принятых рекламаций.

4.11.Организует разъяснение персоналу автоцентра положений и предписаний по гарантийной работе. Создает необходимые технологические карты и инструкции, с описанием требований к предоставлению гарантийного ремонта.

4.12.Организует составление заявок в отдел продаж запчастей на наличие минимального запаса запасных частей с целью обеспечения проведения гарантийного ремонта.

4.13.Осуществляет контроль над полнотой и качеством выполняемых работ по гарантийному ремонту и гарантийному обслуживанию автомобилей.

4.14.Принимает решения по целесообразности и необходимости замены неисправных запасных частей, и отпуску со склада новых запасных частей для обеспечения своевременного и качественного проведения гарантийного ремонта, и гарантийного обслуживания автомобилей.

4.15.Организует заполнение рекламационных актов и подготовку их к отправке на заводы-изготовители.

4.16.Способствует созданию в коллективе обстановки взаимной помощи и взыскательности, развитию у рабочих чувства ответственности и заинтересованности в своевременном и качественном выполнении работы. Проводит воспитательную работу в коллективе.

4.17.Представляет предложения начальнику отдела сервисного обслуживания о поощрении работников или наложении дисциплинарных взысканий на нарушителей производственной и трудовой дисциплины, за нарушения требований по качеству выполнения работ и услуг.

4.18.Информирует начальника отдела сервисного обслуживания о проблемах, решение которых не удается найти, а также представляет возможные варианты их решений.

4.19.Обеспечивает соблюдение коммерческой тайны относительно клиентов, методов работы, технических решений, проблем, технологий, внутренних документов и пр.

Технический консультант, инженер по гарантии имеет право:

5.1.Знакомиться с проектами решений начальника отдела сервисного обслуживания, касающимися его деятельности.

5.2.Запрашивать лично или по поручению начальника отдела сервисного обслуживания от руководителей отделов автоцентра и специалистов информацию и документы, необходимые для выполнения своих должностных обязанностей.

5.3.Вносить на рассмотрение начальнику отдела сервисного обслуживания предложения по совершенствованию работы, связанной с предусмотренными настоящей инструкцией обязанностями.

Технический консультант, инженер по гарантии несёт ответственность:

6.1.Нарушение сроков представления первичных документов для формирования бухгалтерской отчетности.

6.2.Предоставление недостоверной информации о состоянии выполнения заданий и отчетных данных.

6.3.Невыполнение приказов, распоряжений и поручений начальника отдела по продажам автомобилей.

6.4.Ненадлежащее исполнение или неисполнение своих должностных обязанностей, предусмотренных настоящей должностной инструкцией — в пределах, определённых действующим трудовым законодательством Российской Федерации.

6.5.Правонарушения, совершенные в процессе осуществления своей деятельности — в пределах, определённых действующим административным, уголовным и гражданским законодательством Российской Федерации.

6.6.Причинение материального ущерба — в пределах, определённых действующим трудовым и гражданским законодательством Российской Федерации.

7. Условия работы

предоставляемое для работы оборудование:

С инструкцией ознакомлен: ______________ ________________________

Ссылка на основную публикацию
Должностная инструкция инженера жкх образец
Жилой многоквартирный дом – технически сложное инженерное сооружение, требующее круглосуточного поддержания протекающих в нем процессов. В первую очередь это касается...
Документы для продажи доли в ооо участнику
Контактный телефон: +7 (916) 556-02-24 Юсов Сергей Евгеньевич. Звонить с 10.00 до 17.00 Копии документов, необходимых для удостоверения сделки по...
Документы для прохождения медосмотра
Какие документы нужны для прохождения медосмотра Как получить сертификат на предрейсовые осмотры Как оформить санаторно-курортную карту Перечень лиц, обязанных проходить...
Должностная инструкция инженера технолога производства
I. Общие положения Инженер-технолог относится к категории специалистов. На должность: инженера технолога назначается лицо, имеющее высшее профессиональное (техническое) образование без...
Adblock detector