Как найти потерянную посылку

Как найти потерянную посылку

Найти отправление или вернуть деньги

Я часто покупаю в интернет-магазинах и пользуюсь почтой несколько раз в месяц.

Чаще всего посылки приходят вовремя и без повреждений, но несколько раз почта меня подводила. В этой статье я расскажу, как отслеживать посылки и что делать, если посылка не пришла.

Сохраните все данные

Когда покупок много, есть риск потерять или случайно удалить письма, в которых указаны номера, даты заказов, трек-номера и прочее. Чтобы этого не случилос ь, организуйте простую и удобную систему хранения. Для этого подойдет любой из инструментов, которым вы пользуетесь: ярлыки в почте, блокноты в «Эверноуте», папка в «Дропбоксе». Инструмент не важен: важно, чтобы вы приложили усилия и сохранили информацию о заказе.

По всем дорогим покупкам я делаю заметки в «Эверноуте» с описанием товара и фотографиями с сайта магазина. Туда же добавляю цену и дату покупки. Все трек-номера отслеживаю в приложении «Гдепосылка». Когда возникает необходимость связаться с магазином или заказать что-то повторно, блокнот с покупками экономит кучу времени.

Проверьте сроки доставки

Сроки доставки зависят от типа почтовой службы, города, в котором живет получатель, и страны-отправителя товара.

Обычно магазины указывают среднее время доставки при оформлении заказа. Если доставка бесплатная, то продавец отправит заказ самым дешевым оператором, который доставляет дольше конкурентов. Чем выше тариф , тем быстрее будет доставка.

Покупки из Европы в среднем доставляются до 28 дней, из США до 30 дней , из Китая посылка едет в среднем 40 дней, но иногда добирается за 90. Развернутая статистика по международным отправлениям есть на сайте для отслеживания посылок «Трек24».

Чтобы узнать, где ваша посылка, используйте сервисы, которые отслеживают все виды трек-номеров, например «Трек24», «Гдепосылка» и «Гдетоедет»

Убедитесь, что посылка не застряла на таможне, в сортировочном пункте или при отправлении. Такое случается не только в России. Один раз я заказала ботинки в Лондоне во время рождественской распродажи, и они неделю пролежали в аэропорту Хитроу из-за перегруза Королевской почты.

До тех пор пока посылка не пересекла границу России, за нее отвечает та служба доставки, которую выбрал продавец. После того как посылка прошла таможню, ее доставляет Почта России. Некоторые трек-номера в этот момент становятся неотслеживаемыми.

В таких случаях к сроку доставки нужно прибавить дни, за которые Почта России доставляет почту между городами России. Таблица со сроками есть на сайте почты, но я не верю в эти числа и всегда добавляю еще столько же даже для доставки по Москве.

Контрольные сроки пересылки посылокPDF, 1,6 МБ

Например, если покупка с «Алиэкспресса» с заявленным сроком доставки в 35 дней за это время только вышла c таможни, то до почтового отделения в Нижнем Новгороде по нормативу должна доехать за три дня. В реальности это минимум шесть дней, поэтому реалистичный срок доставки возрастает до 41 дня.

Напишите продавцу

Если сроки доставки посылки вышли, я рекомендую написать продавцу. Укажите в письме дату и номер заказа, номер для отслеживания и скажите, что заказ до сих пор не у вас.

Чаще всего продавцы с этим не спорят и сами подают отправления в розыск, а покупателю предлагают полный возврат или повторное отправление. Один раз моя посылка из Великобритании прошла границу и потерялась на сортировочном пункте в Москве. Я обратилась в службу поддержки магазина, и заказ выслали повторно. Во второй раз он доехал без проблем.

Моя переписка с магазином о потерянной посылке

Китайские продавцы с «Алиэкспресса» не любят возвращать деньги за покупку , если сроки доставки не вышли за несколько месяцев. С ними я всегда договариваюсь о повторной отправке заказа.

Если у интернет-магазина нет русскоязычной поддержки, а вы не говорите по-английски, переведите текст в автоматическом переводчике и отправьте. Не стесняйтесь машинного перевода: главное, что продавец поймет проблему и вы вернете деньги.

Откройте спор

Иногда продавцы отправляют дефектный товар, ошибаются с заказом или недостаточно надежно упаковывают посылку. Иногда трек-номер оказывается фальшивым, а продавец не отвечает на сообщения. Во всех случаях товар считается недоставленным.

Читайте также:  Заявление об изменении порядка уплаты алиментов образец

Если это покупка с интернет-аукционов «Алиэкспресс» или «Ибэй», то по ней можно открыть спор. Спор — это инструмент для разрешения конфликтов между покупателем и продавцом. За их регулирование отвечает площадка аукциона, то есть администрация «Ибэя» или «Алиэкспресса». Общие правила похожи: площадка гарантирует возврат денег покупателю, в случае если товар не был доставлен, приехал с дефектами, продавец ошибся в комплектации заказа или фотографии и описание товара на сайте не соответствуют реальным.

Чтобы открыть спор, нужно связаться с продавцом. На «Алиэкспрессе» это можно сделать в меню оформленных заказов, на «Ибэе» — в разделе сайта «Центр разрешения конфликтов».

На разрешение спора продавцу отводится несколько дней, если за это время он не выйдет на связь или не решит проблему, площадка возвращает покупателю полную стоимость заказа.

Споры понижают рейтинг продавца, поэтому они стараются быстро их закрывать и сами подают заявление на возврат оплаты после обращения к ним. Я пользуюсь спорами, чтобы вернуть деньги от продавцов, которые не отвечают на сообщения.

Спор можно открыть и в случае, если полученный товар не соответствует фотографиям на сайте

Если покупка не с аукциона, а из отдельного магазина, то спор по ней можно открыть только в том случае, если платеж был через систему «Пэйпэл» — там тоже действует система защиты покупателя. Во всех остальных случаях нужно писать продавцу.

Сходите на почту

Иногда сотрудники почты не приносят почтовые извещения, кладут их не в тот ящик или теряют посылку в отделении. Если судя по трек-номеру посылка уже в России и вы подозреваете, что виновата почта, — в бой.

Возьмите с собой паспорт и назовите на почте трек-номер своей посылки. Номер проверят и, если посылка поступила, выдадут ее без извещения. В этом случае важно не пропустить сроки хранения отправлений — 30 дней для посылок и 6 месяцев для бандеролей и мелких пакетов.

Если посылка отслеживается в отделении, но сотрудники отказываются ее искать и говорят, что ничего не получали, то это повод позвонить на горячую линию Почты России и пожаловаться на работу отделения.

Подавать в розыск посылку, которую отправили не вы, нет смысла: до вручения адресату почтовые отправления являются собственностью отправителя. Поэтому Почта России не принимает розыскные заявления без копии квитанции об отправлении и выплачивает компенсацию в первую очередь отправителю.

Подробнее о возмещении ущерба на сайте Почты России

Пожаловаться на почту

Если почта систематически теряет посылки, не приносит извещения, отказывается принимать заявления, а звонки ни к чему не приводят, можно оставить жалобу на это отделение Почты России на сайте Роскомнадзора. За медленную доставку и другие нарушения работы отделение получит штраф и, может быть, исправится.

Обратитесь в банк

Оспаривать платеж за покупку через банк стоит только в том случае, если все остальные методы воздействия на продавца не сработали.

Каждый случай конфликта продавца и покупателя рассматривается отдельно, поэтому банк консультирует клиентов по ситуации. Например, просит отправить дефектный товар обратно, написать заявление с описанием того, что случилось с покупкой, и приложить доказательства, что товар не соответствует заявленному на сайте описанию. За консультацией в Тинькофф-банк можно обратиться в чате, по телефону или электронной почте.

Я рекомендую разобраться с продавцами и магазинами напрямую, это всегда быстрее и эффективнее, чем собирать доказательства и писать заявления.

Покупки в зарубежных онлайн-магазинах имеют ряд привлекательных преимуществ. Среди них — огромный ассортимент выбора и цены без дополнительных наценок и поборов. Единственная возникающая проблема — это доставка или пересылка. Наиболее часто встречающиеся варианты получения товаров — Почта России или служба EMC. Как обезопасить себя от потерь, возникших по вине служб доставок?

Доставка Почтой России

Чтобы сэкономить нервы, при оформлении заказа обязательно включите функцию «трекинг» (возможно, что за этот функционал придется доплатить). Это означает, что почтовое отправление будет иметь уникальный трек-номер, по которому можно будет отследить его местонахождение. Этот трек-номер указывается на чеке, который выдается при отправке посылки. Оригинал (желательно) или копию чека обязательно стоит потребовать с отправителя. Требуйте от отправителя, чтобы в чеке была корректно указана сумма объявленной ценности — это поможет получить адекватную компенсацию в случае потери посылки. Оптимально, если объявленная ценность будет равна той сумме, которую вы перевели интернет-магазину за покупку.

Читайте также:  За какой срок можно подать на алименты

Используя трек-номер, можно воспользоваться сервисом отслеживания местонахождения груза. Если посылка успешно миновала таможню и попала на территорию РФ, то отправление получит статус «Покинуло ММПО». С этого момента ответственность за посылку полностью несет Почта России. Если такого статуса нет, найти потерянную посылку сможет только отправитель.

Сортировочный центр Почты России

Если отправление застряло на таможне, необходимо обратиться по телефону в таможенный пункт Почты России. По трек-номеру можно узнать причину задержания и ожидаемые сроки выпуска. Возможности ускорить этот процесс не существует. Если все разумные сроки прошли, можно обратиться с письменным заявлением в Федеральную Таможенную Службу, однако бюрократическая переписка грозит затянуться надолго.

Потерянной посылка станет после того, как истекут положенные сроки ее доставки. При просрочке заказа адресату положена компенсация в размере 3% от стоимости услуги. Для получения компенсации придется написать заявление. Претензия может быть подана не позже чем через 6 месяцев после установления факта задержки.

Пример бланка, который нужно заполнить при потере отправления

Предположим, все сроки истекли, а посылка так и не пришла. То есть посылка покинула сортировочный центр и пропала. Что делать, если потеряли посылку? Почта России приводит подробный алгоритм действий в данной ситуации. Заполняется бланк на розыск международного отправления, который передается в любое отделение связи. Срок розыска составляет 60 календарных дней с момента обращения. Если поиск не дал результатов, заявителю выплачивается компенсация в размере суммы объявленной ценности и тарифа на пересылку.

А если в компенсации отказано? Такое бывает, если Почта России потеряла посылку и ссылается на повреждение/утрату в результате некорректной упаковки почтового отправления. Оформляем заявление в Роскомнадзор, жалобу в в Минсвязи и ждем результатов. Если и эти результаты не устраивают — остается только обращение в судебные инстанции, но это уже совсем другая очень сложная история.

Доставка с помощью EMS RUSSIAN POST

Алгоритм предохранительных действий идентичен описанному выше: любой ценой получаем уникальный номер почтового отправления, а также боремся за адекватную объявленную ценность. Учтите, что EMS не работает с объявленной ценностью более 50 тысяч рублей. Отследить маршрут груза можно в специализированном сервисе EMS или в универсальном локаторе почтовых отправлений.

EMS гарантирует более жесткое соблюдение сроков доставки. Так, если произошла задержка на 5 дней, получателю обязаны вернуть 100% стоимости тарифа. Для EMS действует тот же алгоритм розыска, что и для Почты России. Объективности ради следует отметить, что если емс потеряли посылку, шансы на получение компенсации существенно выше.

Подведем итоги. Найти потерянную посылку и получить за нее компенсацию, безусловно, возможно. Однако это потребует существенных затрат времени и нервов. Именно поэтому при заказе товаров в зарубежных интернет-магазинах рекомендуется пользоваться альтернативными курьерскими службами. Стоимость накладных расходов несколько возрастет, однако вы получите более весомые гарантии доставки: ведь предъявлять претензии вы в данном случае будете интернет-магазину.

Подробное видео по заполнению заявления

Как то я уже писала статью о том, как отправлять посылки по почте России. Теперь пришла очередь описать как искать эти же самые посылки, если наша любимая почта их не доставляет во время.

Покупки в интернет-магазинах редко предполагают традиционный наличный расчет. Товар приходится либо полностью оплачивать предварительно, либо совершать наложенный платеж в почтовом отделении.Процесс почтовой доставки в данном случае играет очень важную роль. В нем скрывается некий элемент риска, риска утери товара в пути по вине третьих лиц, то есть почтового оператора.

Каждому интернет-покупателю необходима инструкция о порядке действий в случае длительной задержки почтовой доставки товара.

  • Иногда теряются не сами посылки, а извещения об их доставке. Первое, что нужно сделать получателю – явится в почтовое отделение с паспортом и запросить информацию о наличии входящих отправлений на свое имя.
  • Если данное мероприятие не дало положительных результатов, нужно поставить администрацию интернет-магазина в известность о длительной задержке доставки.
Читайте также:  Как индексировать алименты в твердой денежной сумме

Всякий заинтересованный в собственном положительном имидже магазин вышлет вам повторно, предоплаченный, но затерявшийся в пути товар.

Менеджеры могут взять на себя заботы по розыску потерянного отправления. И всё же покупателю лучше контролировать процесс самостоятельно. Тем более что инструментов контроля получателю доступно достаточно много.

Первый из них – трекинг-номер. Движение по стране любого почтового отправления, отследить очень просто. Достаточно вести в специальную форму поиска на официальном сайте Почты России 14-значный идентификационный номер посылки (письма, бандероли).

Номер этот находится на чеке выданном отправителю. При необходимости, нужно будет запросить скан чека в администрации интерет-магазина. Некоторые из них предоставляют почтовый идентификатор получателю автоматически в электронном информационном письме.

К сожалению, отследить путь посылки еще не значит получить её на руки. Допустим, сайт почты России представил вам отчет о том, в каком пересыльном пункте отправление находится сейчас или находилось в момент последнего учета системой. Такой результат вряд ли устроит получателя. Следовательно, нужно писать претензию ФГУП «Почта России». Специальный бланк этого документа также можно скачать на официальном сайте предприятия.

Сначала идем в раздел «Услуги и сервисы»

Затем «Контроль качества и розыск почтовых отправлений»

И уже здесь скачиваем, нужное вам заявление:

Откладывать эту процедуру в долгий ящик не стоит. Претензии такого рода принимаются главной почтовой службой нашей страны только в течение 6 месяцев со дня, следующего за датой приема посылки у отправителя.

Вместе с заполненным бланком претензии в почтовом отделении следует предъявить:

  • документ, удостоверяющий личность;
  • копию квитанции об отправке посылки (её скан вы уже получили у отправителя);
  • подробное описание разыскиваемого отправления – его внешний вид, вес, полное содержимое.

Приняв у вас документы, почтовый оператор заполняет отрывной корешок заявления, в котором проставляет дату приема, ставит подпись и печать. Этот документ вручается вам, как свидетельство регистрации вашего обращения.

При возникновении каких-либо разногласий с операторами, следует обратиться на бесплатную телефонную «горячую линию» Почты России 8 (800) 200-58-88. Также можно описать ситуацию в электронном письме на адрес Client@russianpost.ru под заголовком «Как найти посылку?» В таком письме обязательно необходимо указывать трекинг-номер посылки, о которой вы ведете речь.

Что может сделать Почта России? Либо найти посылку, либо выплатить вам её полную стоимость, в случае безвозвратной утери ценностей по вине почтовой службы.Последний тезис в еще необходимо доказать.

Кроме того, ФГУП «Почта России» полностью снимает с себя ответственность за сохранность грузов в случае наступления таких обстоятельств:

  • непреодолимая природная сила, препятствующая доставке или уничтожившая посылку (землетрясение, цунами, лавина, лесной пожар и т. п.)
  • в разыскиваемом отправлении находятся запрещенные вещества и предметы (огнестрельное, холодное и биологическое оружие, наркотики – подробнее на сайте почтового оператора);
  • габаритные размеры вашей посылки слишком велики – этот параметр обычно регламентируется внутренними нормативными документами почтовой службы.

И всё же, остановимся на том, что после всех описанных «приключений» отправление со значительным опозданием находит своего адресата.

В этом случае получатель вправе получить компенсацию за затянувшееся ожидание.Каждый день за пределами контрольных сроков доставки будет стоить Почте России 3% от установленной цены этой доставки. В тоже время получатель не сможет получить компенсацию, превышающую полную стоимость доставки.

О желании получить подобную компенсацию необходимо заявить в письменном виде (не забываем указывать трекинг-номер отправления). Почтовый оператор рассмотрит обращение заявителя и о своем решении, также сообщит ему в письменном виде. Данное решение может быть положительным или отрицательным. Заявитель может выразить не согласие с решением администрации ФГУП «Почта России» путем подачи жалобы.

Ссылка на основную публикацию
Как купить гараж без документов по расписке
Количество автомобилей с каждым годом растет, что порождает потребность в их хранении. Это стало причиной популярности гаражей и сделок в...
Как закрыть 26 счет вручную проводки
Вид: Активный. Виды учета на счете: Учет по подразделениям Налоговый Аналитика по счету «26»: Субконто Только обороты Суммовой учет Учет...
Как закрыть ипотеку досрочно в втб 24
Ипотечный кредит нужно выплачивать много лет. Конечно, за такой срок набегают внушительные проценты. Но можно их уменьшить, если погасить долг...
Как купить группу по инвалидности
Мама моей подруги уже длительное время оформляет себе инвалидность. Сначала она имела третью группу и вот совсем недавно с большим...
Adblock detector