Как написать претензию в магазин связной

Как написать претензию в магазин связной

Крупные торговые сети типа Связного предлагают широкий ассортимент товара, сервисное обслуживание по гарантии, а также дополнительные услуги. Руководство компании пытается повысить качество обслуживания, но все же встречаются нарушения законодательства. Недовольные покупатели могут составить жалобу на магазин Связной для решения появившегося спорного вопроса. Узнаем, куда обращаться потерпевшим для восстановления своих прав.

Причины жалоб

Взаимоотношения между потребителем и продавцом регулируются законом №2300-1. В частности в ст. 7 и ст. 8 данного акта регламентируется норма, что граждане имеют право на приобретение качественного товара, и продавец обязан предоставить информацию о производителе и товаре по требованию клиента.

Недовольство покупателей может быть по следующим поводам:

  • ценники в торговом зале не соответствуют сумме, пробитой на кассе;
  • комплектация товара не соответствует перечню, указанному в документации;
  • нарушены правила доставки товара;
  • менеджеры магазина отказались принять технику на обслуживание по гарантии;
  • клиент недоволен качеством изделия;
  • сотрудники салона пренебрежительно относятся к посетителям.

Куда обратиться с жалобой

Если нарушены права потребителя, то для начала можно попытаться решить проблемные вопросы с руководством магазина электроники и мобильной техники Связной. Например, за перевод денежных средств на ошибочные реквизиты по вине менеджера фирмы, потребовать вернуть деньги.

Для этого следует воспользоваться одним из предложенных вариантов:

Написать отзыв в жалобной книге Книга должна иметься в каждой торговой точке в доступном месте. Журнал должны предоставить покупателю по первому его требованию, при необходимости обеспечить ручкой для написания жалобы.

Руководство магазина должно в течение 2 дней рассмотреть обращение, и принять меры для устранения нарушений. Если заявитель оставил свои реквизиты для отправки корреспонденции, то ответ направят в течение 5 дней, при этом на обороте жалобы директор магазина оставляет комментарий о проведенной проверке и принятых мерах.

Отправить жалобу на официальный сайт В поисковой системе нужно ввести адрес svyaznoy.ru

Через форму обратной связи обратиться к руководству торговой сети и изложить свои претензии. К заявлению требуется прикрепить копии подтверждающих документов. Это могут быть: фотокопия чека, записи из жалобной книги и др.

Позвонить на горячую линию Для своих клиентов салоном Связной организован круглосуточный прием телефонных обращений. Имеется несколько номеров, каждому из них можно решить определенные вопросы.

Если набрать номер телефона 8-800-700-50-00, то менеджеры помогут решить вопросы, связанные с:

· проблемами, возникшими при покупке или заказе;

· жалобой на сотрудника Связной по причине хамского поведения.

Написать претензию в центральный офис На официальном сайте интернет магазина Связной указан адрес, по которому можно отправить жалобу почтовым отправлением.

Все обращения будут рассмотрены, фирма дорожит своими клиентами, поэтому они постараются решить вопрос мирным путем.

Также можно оставить отзыв о работе салона электроники в социальных сетях.

В какие учреждения можно пожаловаться на магазин Связной?

Если покупателя не устраивает ответ руководства салона Связной, то для дальнейшего решения спорного вопроса он может обратиться в более компетентных структурах.

Узнаем, куда еще можно сообщить о нарушениях закона:

Учреждение наделено полномочиями для защиты прав покупателя. Нет смысла направлять жалобу, если гражданин знает, что магазин обоснованно отказывается обменять товар. Например, клиент уронил телефон, после этого появился дефект.

Если человек полностью уверен, что руководство Связного нарушает его права, то обращение можно передать в орган надзора лично, почтовым отправлением или через официальный сайт.

Читайте также:  Как определить инвалида в дом престарелых
Отдел по защите прав потребителя Организация оказывает консультационные услуги населению для решения вопросов, касающихся защиты прав покупателя.

Бесплатно можно получить непродолжительную консультацию, если требуется более подробное разъяснение норм закона, то услуга будет платной.

В прокуратуру На контролирующий орган возложены полномочия для проверки организаций различных правовых форм собственности в различных сферах деятельности.

Граждане могут пожаловаться на деятельность магазина следующими способами:

· лично обратиться в региональное подразделение;

· направить заказное письмо с описью вложения;

· опустить обращение в ящик для заявлений;

· обратиться на горячую линию.

Обычно срок рассмотрения обращений, поступивших от граждан, устанавливается в 30 дней. В особых случаях время для направления ответа сокращается до 15 дней. Если ситуация требует более длительной проверки, то разрешается продлить период выяснения всех обстоятельств, но не более 30 дней.

Правила составления жалобы

Законом не установлено стандартной формы обращения, но документ требуется оформить по общим правилам. Следует корректно заполнить документ с соблюдением норм закона. Не допускается высказывание оскорблений в адрес сотрудников магазина.

Жалоба имеет определенную структуру:

  • Адресная часть. В этом разделе указываются наименование и адрес заявителя и получателя жалобы;
  • Основная часть. Здесь подробно описываются обстоятельства, ставшие причиной для обращения;
  • Заключительная часть. В этом пункте выдвигаются требования покупателя (например, вернуть деньги), перечень приложений, дата заявления и подпись обратившегося гражданина.

Предлагаем посмотреть образец жалобы, составленной с соблюдением всех действующих норм закона.

Если удастся доказать, что магазин Связной нарушил права покупателя, то клиент вправе через суд взыскать материальный ущерб и моральный вред.

Право покупателя – пожаловаться на точку продаж закреплено законодательством России. Причиной тому может быть:

  • несоответствие ценовой политики в зале и на кассе;
  • негативное отношение сотрудников;
  • отказ принять товар на гарантийное обслуживание;
  • несоответствующая комплектация;
  • нарушение правил доставки;
  • отказ обменять товар, который не подошел в течение 14 дней;
  • претензии к качеству продукции.

Отправить открытое письмо

Куда жаловаться?

Оставить жалобу на магазин «Связной», торгующий мобильной техникой и электроникой, можно руководству торгового представительства, также доступно заполнить «Книгу жалоб».

На официальном сайте для этого предусмотрена специальная форма, там следует указать контактную информацию, выбрать тему из списка, описать суть проблемы и отправить.

Если руководство магазина игнорирует жалобу, следует обратиться в Роспотребнадзор, он защищает права потребителей на государственном уровне.

В ОЗПП можно позвонить, с целью проконсультироваться по поводу проблемы. Квалифицированные юристы ускоряют процесс решения спорного вопроса. Краткая консультация по телефону – бесплатная.

Как составляется жалоба?

Порядок заполнения жалобы в Интернете есть на сайте федеральных органов власти. Поэтому предварительно следует просмотреть инструкцию. Жалобы, которые опубликованы с нарушением рекомендаций, не рассматриваются. Письменное обращение предполагает наличие данных об адресате и контактах заявителя. В приоритете жалобы льготных категорий населения, об этом также нужно написать в шапке. Немаловажно сформировать краткий, лаконичный текст. Жалоба обосновывается благодаря аудио или видео, текстовому документу. Она содержит дату, подпись и ее расшифровку.

Текст не рассматривается, если:

  • использованы нецензурные слова, оскорбления, угрозы;
  • письмо написано латиницей;
  • текст неразборчивый;
  • нет контактных данных заявителя;
  • по жалобе был ответ, и при повторном обращении не появились новые факты.
Читайте также:  Декларация о соответствии на лекарственные средства действительна

Жалобы, что не нуждаются в дополнительной проверке, решаются в течение 2-х недель. Если сведений не хватает, исполнитель может вернуть заявителю данную претензию. Когда есть необходимость, срок рассмотрения продлевается на 1 месяц, о чем заявителя предварительно уведомляют.

Похожие записи:

6 комментариев к “ Написать жалобу на магазин «Связной» ”

Недовольна условием обслуживания и продажей телефонов. Почему цены для покупки налом и в рассрочку абсолютно разные? Так ещё и при оформлении рассрочки с ценой на телефон выше чем за наличку на 3-5 тыс обязательное условие оформления страховки на 5000 руб (конкретно беру пример айфона 6s plus)
Еочему там некорректно указаны цены на витринах магазина?

Покупала в г. Богучаре себе роутер — модем . Через полгода сдулась батарея . Обратилась в салон и была удивлена , настолько некомпетентные сотрудники в своей работе просто ужас . Насколько я знаю , что салон должен предоставить подменный фонд , но мне отказали , выставив «полной дурой ». Какой подменный фонд?вы о чем ! Я живу в Воронеже , в Богучаре в гостях у мамы . При этом я звоню на горячую линию , где мне говорят да Вам должны , но …. еду я в Воронеж и буквально внезапно захожу в салон связной , который находится в армаде и Вы , представляете наткнулась на девушку проверяющую из Москвы . Она решила мой вопрос с подменным фондом . Оказывается продавцы , которые работают в связном в Богучаре , просто не умеют заявку оформлять правильно на подменный фонд .Через 5 дней кое -как прислали в Богучар подменный фонд . Забрав его ни каких бумажек мне не дали . Сдав свой роутер ему статус был предъявлен неработоспособен . Заплючение вернуть деньги . Хорошо думаю поеду куплю новый , так как моя занятость зависит от интернета . Я попросила своего папу сдать подменный фонд , он поехал в салон у него продавец забрал , деньги не вернул , требует бумажку с штрихкодом , но мне ни какой бумажки не давали , сказали придёте потом все оформим . Получается , что в первую очередь они нарушают права человека . Тоесть я осталась и без денег, и без интернета . Как вообще берут сотрудников на работу . Да может у меня украли роутер и паспорт и пришли к Вам в салон …. я конечно в первую очередь буду требовать вернуть деньги , и наказать управляющую и всех сотрудников, которые нарушили права человека. При этом хочу добавить , что у меня маленький ребёнок , и муж находится за границей , и Вы должны понимать , что отец волнуется за ребёнка . Я буду жаловаться во все инстанции , но дело так не оставлю . Почему должны быть ущемлены мои права .

Отправляли телефон на ремонт, пришёл с ремонта 30 апреля, но по каким-то причинам телефон мне не отдают ,сегодня уже 13 мая, телефон так и не возвратили….сотрудники компании на жалобы ни как не реагируют, на данный момент нахожусь без связи, временной замены телефона не предоставили. Решите проблему

Приобретала телефон в октябре, в мае- июне стал глючить(самостоятельно стал включать вкладки, перелистывать страницы меню….) сегодня 09.06.18 обратилась в офис Иркутская область, город Усолье-Сибирское Интернациональная 40. Отвратительный персонал, на момент обращения в магазине находилось 3 сотрудника и один покупатель, когда я обратилась к сотруднику с претензией мне ответили перезагрузите телефон(было проделано неоднократно) на просьбу оформить в ремонт сказали все заняты(один покупатель на 3 сотрудника, видать заработались!!)и предложили обратиться в другой офис. После дебат, приняли телефон. Согласно ФЗ должны предоставить средства связи(ремонт и экспертиза до 45 дней) отказали сказав нет свободных телефонов. Обратившись в тех подержу в Москву разъяснили что необходимо написать заявление на выдачу телефона в связи с ремонтом(если отсутствуют телефоны по окончании ремонта выплачивается неустойка 1-5% в день от стоимости телефона) вопрос: почему об этом не говорят сотрудники офисов.

Читайте также:  Бланк заявления о выплате пособия оплате отпуска

Купили для подарка телефон в связном по ул Татарстан 9. Через 4 дня подарив телефон мы обнаружили что сенсорный экран зависает! Взяв телефон мы поехали обратно в связной, где потребовали заменить нам телефон на другой или вернуть деньги! Телефон стоил 10 тысяч рублей! В замене нам отказали, о возврате денег тоже отказали! Мы потребовали экспертизу! 28 ноября 2018 года телефон забрали на экспертизу! По документам, которые нам выдали экспертиза должна была пройти и результаты должны были прийти через 20 дней, но уже прошло более 20 дней и нам не оглашают не результаты и не отдают телефон! Притензию у нас принять отказались! Будем обращаться в суд. Никому не советую делать какие либо покупки в связном. Ужасное обслуживание!! Грубят, спорят, посылают. Продают брак.

Не советую ни кому этот магазин купили у них Айфон через почти месяц сломался и поехал по гарантии в ремонт так три раза почти весь срок гарантии кактался по ремонтам с одной и той же причиной гарантия закончилась потом поехал по страховке и от туда уже выставили 17 тысяч заплатить и будут ремонтировать короче решили подавать в суд как то надо прекращать это

Содержание статьи

Претензия по телефону

Здравствуйте. В магазине "Связной" купила телефон. Спустя 3 месяца телефон начал зависать. 3 раза сдавала телефон на ремонт.Ничего не исправили. На четвертый раз потребовала возврат денег. Телефон отправили на проверку качества. Это законно? Какие мои дальнейшие действия, если их эксперты напишут, что телефон исправен?

Добрый день, Татьяна.

Что касается отправки для проверки качества, то это законно, так как в случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет.

Что касается действий, то пока не будет результатов экспертизы, то судить об этом пока рано.

Единственное, что могу пояснить, что у Вас в соответствии со ст. 18 закона о защите прав потребителей Вы вправе расторгнуть договор купли-продажи по следующим причинам:

— обнаружение существенного недостатка товара;

— нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;

— невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Так как телефон Вы уже 3 раза сдавали свой телефон для ремонта, то если в совокупности нахождения в ремонте составило у Вас уже более 30 дней, то Вы вправе расторгнуть договор купли-продажи и вернуть свои деньги.

Ссылка на основную публикацию
Как написать административный на один день
Как написать заявление на один день за свой счет На сколько дней можно взять отпуск без содержания Как написать заявление...
Как комиссоваться из армии по состоянию здоровья
Избежать военной службы можно путем законного исключения из рядов вооруженных сил. Для этого необходимо подтвердить свой законный статус. Чтобы комиссоваться...
Как лечат в психоневрологическом диспансере
САНКТ-ПЕТЕРБУРГСКОЕ ГОСУДАРСТВЕННОЕ КАЗЕННОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ ЗДРАВООХРАНЕНИЯ "ГОРОДСКАЯ ПСИХИАТРИЧЕСКАЯ БОЛЬНИЦА №6 (СТАЦИОНАР С ДИСПАНСЕРОМ)" Никакого так называемого «учета» в диспансере в настоящее...
Как написать анонимное письмо на начальника
В соответствии с требованиями Федерального закона №59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации», при подаче жалобы в государственное учреждение...
Adblock detector