Как отключить смс оповещение ренессанс кредит

Как отключить смс оповещение ренессанс кредит

Ситуации в жизни бывают разные, порой находишь целесообразным взять быстрый кредит без подтверждения дохода в кредитных банках с сомнительной репутацией. И вот мой муж отправился брать кредит в небезызвестном «Ренессанс кредите».

Он убил много времени на общение с кредитным специалистом, которая, невзирая на отказы от страховок, то и дело пыталась их пропихнуть в тело кредита, но, поняв, что муж готов уйти, согласилась отправить на подтверждение кредитную сумму в чистом виде. Однако на самом подписании документов обнаружилось, что она все же включила в тело кредита сомнительные услуги с грабительской ценой: смс обслуживание по кредиту и некий сервис-пакет «Удобный» общей стоимостью в 4480 руб. Услышав заверения, что услуги для получения кредита исключительно необходимы и получив описание массы плюсов этих услуг, муж подписал бумаги, даром, что вечер был убит и банк закрывался с минуты на минуты.

На следующий день я зашла в интернет, чтобы узнать, как лучше и проще отказаться от услуг и вернуть деньги и узнала, что данные услуги называют «фирменной фишкой» Ренессанса, ведь находчивое руководство на заявления об отказе отвечает неизменное: «Ок, от услуг мы вас отключаем. Но деньги не возвращаются, это разовая премия, которую вы уже заплатили».
Тогда на сайте Ренессанса я обнаружила документ «ОБЩИЕ УСЛОВИЯ ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ КРЕДИТОВ И ВЫПУСКА БАНКОВСКИХ КАРТ ФИЗИЧЕСКИМ ЛИЦАМ КБ «РЕНЕССАНС КРЕДИТ» (ООО)»

В этом документе, являющимся обязательной частью кредита в Ренессансе, подробно расписана информация об этих услугах, как и то, что подключение к этим услугам является делом исключительно добровольным и на выдачу кредита не влияющим. Помимо прочего, информация об услугах в документе противоречила той, что бегло предоставила кредитный специалист. Я в принципе была удивлена, что они этот документ не выдают на руки, и что описание услуг было дано устно и так коротко, и звучало так хорошо, а по факту уточнений и условий масса. Обложившись статьями из закона о защите прав потребителей, я составила длинное претензионное письмо, опираясь на несколько доводов, которые по пунктам опишу вам.

Внимание! Мы не просим отключения от услуг, мы требуем признать покупку этих услуг недействительной по причине нарушения закона банком. И возврата всей суммы, как того велит закон. Какие-то из пунктов окажутся актуальными для вашей ситуации, другие вы можете составить сами, опираясь на закон о защите прав потребителей.

Уважаемые пользователи, поскольку мне в личные сообщения регулярно приходят просьбы скинуть на почту полный текст моего заявления, я вставлю его сразу сюда.

3 апреля 2017 я обратился в КБ «Ренессанс Кредит» с целью взять потребительский кредит. Я озвучил кредитному специалисту свои требования: сумма кредита 200000,00 рублей, срок – 24 месяца, без каких-либо дополнительных страховок и услуг. После одобрения кредита специалист занялась оформлением нужных бумаг. И уже при подписании документов выяснилось, что невзирая на мои требования она включила в сумму кредита плату за подключение к услуге "SMS-оповещение" стоимостью 1480,00 руб., а также плату за подключение Сервис-Пакета "Удобный" стоимостью 3000,00 руб. Таким образом реальная сумма полученных мною денег составила 195000,00 рублей, а сумма кредита составила 199480,00 рублей.
Кредитный специалист заверила, что без этих услуг мне не одобрят кредит (что является, во-первых вымыслом, во-вторых, об этом она обязана была сообщить мне еще до отправления заявки на рассмотрение). Я потребовал специалиста описать эти услуги, после чего услышал много якобы плюсов и удобств. На получение кредита в вашем банке я потратил критически ценное время, банк уже закрывался, деньги были нужны срочно. Таким образом, был заключен кредитный договор №….
Позже на сайте КБ «Ренессанс Кредит» я отыскал "Общие условия предоставления кредитов и выпуска банковских карт физическими лицами КБ «РЕНЕССАНС КРЕДИТ» (ООО)". В описании к услугам числится, что подключение к услугам осуществляется исключительно на добровольной основе и не является обязательным условием выдачи Кредита. Что согласуется со Статьей 16 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей", которая гласит: запрещается обусловливать приобретение одних товаров (работ, услуг) обязательным приобретением иных товаров (работ, услуг). Убытки, причиненные потребителю вследствие нарушения его права на свободный выбор товаров (работ, услуг), возмещаются продавцом (исполнителем) в полном объеме. Продавец (исполнитель) не вправе без согласия потребителя выполнять дополнительные работы, услуги за плату. Потребитель вправе отказаться от оплаты таких работ (услуг), а если они оплачены, потребитель вправе потребовать от продавца (исполнителя) возврата уплаченной суммы.
Данный закон, а также приведенные мной "Общие условия…", были нарушены кредитным специалистом, уверявшей, что получение кредита невозможно без подключения дополнительных услуг.
Кроме того, в указанных "Общих условиях…" я отыскал полное описание подключенных услуг, и оно не совпадало с тем, о чем рассказывала мне кредитный специалист. Поскольку в "Общих условиях…" описано множество нюансов и деталей, которые не были озвучены при подписании кредитного договора.
Согласно Статье 8 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" потребитель вправе потребовать предоставления необходимой и достоверной информации об изготовителе (исполнителе, продавце), режиме его работы и реализуемых им товарах (работах, услугах). Согласно Статье 10 данного Закона изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора, в том числе: правила и условия эффективного и безопасного использования товаров (работ, услуг), информацию о правилах продажи товаров (выполнения работ, оказания услуг). Кроме того по этой же Статье Закона информация должна быть доведена до сведения потребителей в технической документации, прилагаемой к товарам (работам, услугам), на этикетках, маркировкой или иным способом, принятым для отдельных видов товаров (работ, услуг).
Поскольку мне на руки не был выдан письменный документ: "Общие условия предоставления кредитов и выпуска банковских карт физическими лицами КБ «РЕНЕССАНС КРЕДИТ» (ООО)" с подробным описанием услуг, а также оно не было озвучено в полной мере в устной форме, кредитный специалист нарушила, кроме того, Статью 10 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей". Согласно Статье 12 Закона, если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре (работе, услуге), он вправе отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков. При рассмотрении требований потребителя о возмещении убытков, причиненных недостоверной или недостаточно полной информацией о товаре (работе, услуге), необходимо исходить из предположения об отсутствии у потребителя специальных познаний о свойствах и характеристиках товара (работы, услуги).
Помимо того, поскольку истинное содержание оказываемых услуг отличалось от описанных мне изначально, по Статье 18 Закона "О защите прав потребителей" потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.
Исходя из всего вышеизложенного, требую признать покупку мной этих услуг недействительной, и вернуть мне уплаченные деньги в полном объеме. Согласно Статье 22 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" требования потребителя о возврате уплаченной за товар денежной суммы либо требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежат удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.
Денежную сумму в размере 4480,00 рублей требую вернуть на мою карту № …, открытую мне банком. Крайний срок удовлетворения требования согласно закону – 27 апреля 2017 года.
Ответ на претензионное письмо прошу отправить мне в письменном виде на мою электронную почту: … в пределах срока, установленной Законом.

Читайте также:  Займ иностранной компании от российской

Но и это было не все. Муж пришел в банк и сказал специалисту, что хочет оставить претензию. Состоялся следующий диалог:

— А что Вам не понравилось?
— Да вот услуги включили, которые мне не нужны
— Но вы же подписали договор
— Я был введен в заблуждение.

Специалист дала ему форменный бланк, на котором предлагалось все уместить в двух строчках. Очевидно, в этом месте люди и запарывали свои претензии, умещая на них лишь: «Прошу отключить от услуг и вернуть деньги».

— Мне не хватит здесь места, я написал претензию сам
— У нас для претензий только фирменный бланк
— Т.е. вы отказываетесь принимать заявление.

Специалист с крайне недовольным видом приняла претензию, то ли позвала начальницу, уже не помню. Бумагу приняли, на нашем экземпляре отметку поставили. И сказали, что писать в шапке заявления, муж ее заполнил по месту.

Спустя десять дней деньги были возвращены на кредитный счет, а на почту пришел ответ от банка. В котором они доказывали, что раз подпись клиент поставил, он со всем согласен, но они, так и быть, пошли нам навстречу. На все это можно не обращать никакого внимания, т.к. любая подпись, любой договор, все, что противоречит закону, не имеет никакой силы и легко оспаривается.
Надеюсь, мой пост будет вам полезен, желаю всем удачи.

1. Вступление.

Добрый день. Сегодня 4 июля 2019 года, меня зовут Трофимов Денис. Тема статьи: Анализ общих условий предоставления кредитов и выпуска банковских карт физическим лицам банка «Ренессанс Кредит». Мы с вами рассмотрим новую редакцию общих условий предоставления кредита от 14 июня 2019 года, анализ я подготовил 27 июня 2019 года.

В статье разобран порядок возврата денег за дополнительные услуги Ренессанс: SMS-оповещение, сервис-пакет Финансовая защита, сервис-пакет Комфорт лайт, услуга Гибкий график, сервис-пакет Удобный. В статье рассмотрены: пункты общих условий Ренессанс про отключение услуг; срок подачи документов для отключения; перечень документов для отключения; срок отключения услуги; возврат денег.

2. Для кого статья?
  • Для клиентов, которые взяли потребительский кредит в банке «Ренессанс Кредит».
  • Для клиентов, которым были оформлены дополнительные услуги банка: «SMS-оповещение», «Финансовая защита», «Комфорт лайт», «Гибкий график», «Удобный».
3. Краткий анализ общих условий.

На Вашем экране Вы видите анализ общих условий. Вы видите таблицу из шести столбцов, в которой я кратко проанализировал дополнительные услуги банка Ренессанс Кредит и охарактеризовал их с точки зрения возврата денег за данные услуги. При этом я ориентировался только на общие условия.

Так, рассмотрим SMS-оповещение. Пункт общих условий про отключение услуги: 7.1.8. Срок подачи документов для отключения не указан. Перечень документов для отключения: письменное заявление по форме банка или соответствующее заявление по телефону (подавать заявление по телефону не рекомендую). Срок отключения услуги 5 рабочих дней после получения банком заявления. Возврат денег не указан.

Читайте также:  Заявление о выдаче судебного приказа подается

То есть там не написано, что банк не возвращает и там, опять же, не написано, что банк возвращает Вам деньги при Вашем отказе от дополнительной услуги SMS- оповещение. Но, хочу сразу Вам сказать, что, исходя из нашей практики, когда к нам клиент обращается, и мы готовим клиенту комплект документов для возврата денег, например, от дополнительной услуги такой как SMS-оповещение, клиент подает эти документы в банк, он получает возврат денег при отказе от данной дополнительной услуги.

Идем дальше. Сервис-пакет «Финансовая защита». Пункт общих условий про отключение услуги 8.1.17. 10 календарных дней с даты оплаты комиссии за подключение — это срок подачи документов для отключения. Перечень документов для отключения — заявление по форме банка в офис банка. Срок отключения услуги — 30 календарных дней с даты получения банком заявления. Возврат производится в полном объеме.

Далее идем. Сервис-пакет «Комфорт лайт». Пункт общих условий про отключение услуги 8.2.9. Срок подачи документов для отключения не указан. Перечень документов для отключения: письменное заявление или обратиться по телефону в банк (обращение по телефоне у в банк не рекомендую). Срок отключения услуги не позднее следующего рабочего дня после обращения клиента в банк. Возврат денег не указан.

Услуга «Гибкий график». Пункт 8.3.1. Срок подачи документов для отключения не указан. Перечень документов для отключения не указан. Срок отключения услуги аналогично. Возврат денег не указан.

Сервис-пакет «Удобный». Пункт общих условий про отключение услуги» 8.4.13. Срок подачи документов для отключения не указан. Перечень документов для отключения: письменное заявление или обратиться по телефону в банк (обращению по телефону в банк не рекомендую). Срок отключения услуги не позднее следующего рабочего дня после обращения клиента в банк. Возврат денег не указан.

4. Начало 1 страницы.

Итак, мы видим с Вами начало первой страницы Общих условий предоставления кредитов и выпуска банковских карт физическим лицам банка «Ренессанс Кредит». Посмотрите на дату: 14 июня 2019 года. То есть, данные общие условия актуальны, они появились совсем недавно.

5. Какие пункты будем смотреть?

Какие пункты будем смотреть?

  • Мы будем смотреть раздел шестой «Условия подключения к Программе страхования». Пройдемся очень быстро по программе страхования, потому что у нас с Вами цель в данной статье другая.
  • Раздел седьмой «Порядок предоставления Услуги «SMS-оповещение». Мы с Вами рассмотрим непосредственно дополнительную услугу «SMS-оповещение».
  • Раздел восьмой «Порядок подключения к дополнительным услугам» — это Сервис-пакет «Финансовая защита», Сервис-пакет «Комфорт лайт», «Гибкий график» и Сервис-пакет «Удобный».
6. Подключение к программе страхования.

Пункт 6.2. Общие положения Подключения к Программе страхования. Что мне понравилось в данном пункте? Клиент вправе самостоятельно застраховать свою жизнь и/или здоровье в Страховой компании или любой иной страховой организации, осуществляющей страхование данного вида, по своему выбору.

7. Отказ от СМС-оповещения Ренессанс.

Отказ от «SMS-оповещения». Пункт 7.1.8 правил. Клиент вправе отказаться от получения Услуги, предоставив в Банк письменное заявление на отключение Услуги, оформленное по установленной Банком форме или сделав соответствующее заявление по телефону через Службу Поддержки Клиентов Банка. Услуга отключается в течение 5 (Пяти) Рабочих дней после получения Банком соответствующего заявления на отключение.

Данный пункт об отключении SMS-оповещения. Нет ни слова о возврате денег.

8. Не забудьте при отправке Почтой России.
  • Если Вы будете отправлять данное заявление Почтой России, не забудьте подписать две описи, одна для банка, другая для Вас.
  • Вы отправляете Почтой России ценное письмо с описью вложения, первым разрядом / классом.
  • Не забудьте оставить себе после отправки и не выкидывать один комплект документов: ваш экземпляр заявления, ваш экземпляр описи, один чек по отправке ценного письма в банк.
9. Не забудьте при подаче заявления в банк.
  • Не забудьте оставить себе после подачи и не выкидывать ваш экземпляр заявления.
  • На вашем экземпляре заявления сотрудник банка должен поставить входящий номер, дату принятия, подпись, расшифровку подписи, должность и штамп / печать.
10. Отказ от Финансовой защиты Ренессанс.

Идём дальше. Отказ от «Финансовой защиты». Пункт 8.1.17. Клиент вправе отказаться от подключения к Сервис-пакету «Финансовая защита», предоставив заявление по форме Банка в офис Банка в течение 10 (Десяти) календарных дней с даты оплаты комиссии за подключение. В этом случае подключение к Сервис-пакету «Финансовая защита» не осуществляется, а уплаченная комиссия за подключение подлежит возврату в полном объеме в течение 30 (Тридцати) календарных дней с даты получения Банком заявления. В данном пункте указан порядок и срок возврата денег за Сервис-пакет «Финансовая защита».

11. Отказ от Комфорт лайт Ренессанс.

Отказ от «Комфорт лайт». Клиент вправе отказаться от использования Сервис-пакета «Комфорт лайт», сделав соответствующее письменное заявление или обратившись по телефону в Службу Поддержки Клиентов. Сервис-пакет «Комфорт лайт» отключается не позднее следующего Рабочего дня после обращения Клиента в Банк с целью отказа от использования Сервис-пакета «Комфорт лайт».

12. Отказ от Гибкого графика Ренессанс.

Отказ от «Гибкого графика», пункт 8.3 общих условий Банка Ренессанс Кредит. Что здесь можно сказать? Не найдены пункты по отказу от данной услуги и пункты по возврату денег, именно по «Гибкому графику».

13. Отказ от Удобного Ренессанс.

Отказ от Сервис-пакета «Удобный». Пункт 8.4.13. Клиент вправе отказаться от использования Сервис-пакета «Удобный», сделав соответствующее письменное заявление или обратившись по телефону в Службу Поддержки Клиентов Банка. Сервис-пакет отключается не позднее следующего Рабочего дня после обращения Клиента в Банк с целью отказа от использования Сервис-пакета «Удобный».

Читайте также:  Газпромбанк предварительный договор купли продажи квартиры
14. Выводы.

Мы с Вами разобрали обновленные Общие условия предоставления кредитов. Если Вы хотите отказаться от дополнительных услуг банка, то ориентируйтесь, естественно, только на Общие условия предоставления кредитов и выпуска банковских карт. И смотрите, чтобы редакция была действующая.

15. Посмотрите новое видео по возврату дополнительных услуг Ренессанс.

В видео продублирована информация, изложенная выше.

1. Как активировать карту

Перед тем, как начать пользоваться картой, ее необходимо активировать. Получив карту, позвоните по бесплатному номеру 8 (800) 100-0886 или 8 (800) 200-0425 и ответьте на вопросы операторов службы поддержки клиентов «Ренессанс Кредит». Также по этому телефону во время активации БПК в автоматическом режиме вам будет сообщен и персональный идентификационный номер (PIN-код) карты.

2. Как проверить баланс карты

Владелец карты «Ренессанс Кредит» имеет возможность проверить текущий баланс и движение денежных средств на карточном счету несколькими способами:

  • система «Ренессанс Информ»

Совершив звонок на горячую линию, вы в автоматическом режиме можете получить всю необходимую информацию по кредитным картам. Регистрация и пользование этой услугой бесплатны.

  • смс-оповещение по картам

Подключив расширенный пакет sms-оповещения по кредитным картам («SMS-оповещение по кредиту "СМС-Информатор"»), вы сможете получать на свой мобильный телефон уведомления о зачислении и списании средств со счета, изменении кредитного лимита. Стоимость такой услуги составляет 50 рублей в месяц, которые будут автоматически списываться с соответствующего карточного счета. Подключение/отключение смс-оповещения осуществляется по номеру телефона горячей линии банка 8 (495) 981-0-981.

Также получить актуальную информацию о балансе карты вы можете, отправив пустой SMS-запрос на короткий номер 7525.

Обратившись в дополнительный офис «Ренессанс Кредит», вы можете зарегистрироваться в системе Интернет-банк. Регистрация и пользование данной услугой бесплатны. Стоит отметить, что на сегодняшний день этим сервисом могут воспользоваться только клиенты московских офисов.

  • информационный сервис

Любую необходимую информацию по вашему счету вы можете получить в информационном сервисе банка по номеру телефона 8 (495) 981-0-981. Эта линия работает круглосуточно, без выходных.

  • в отделении банка

3. Как перевести деньги между картами

  • отделение банка

Зная реквизиты счета получателя, вы можете внести денежные средства через кассу банка.

  • безналичный перевод

Пополнить свой счет вы можете с помощью безналичного перевода из другого банка (вам необходимо лишь знать реквизиты своего счета, указанные в договоре).

4. Как пополнить карту

  • салоны связи «Евросеть»

Внесение денежных средств через кассу салона, комиссия за осуществление данной операции не взимается.

  • терминалы системы «Элекснет»

Вне отделений банка вы можете бесплатно внести наличные на карту через терминал самообслуживания «Элекснет». За пополнение карт через терминалы, расположенные в отделениях банка, «Ренессанс Кредит» взимает комиссию в размере 30 рублей.

  • салоны «Связной»
  • любая удобная платежная система

Комиссия за данную транзакцию будет взиматься в соответствии с тарифами, установленными используемой вами платежной системой.

  • через кассу банка
  • безналичный перевод из другого банка

При этом банк взимает комиссию в соответствии с действующими тарифами.

5. Как увеличить кредитный лимит

Максимальный размер кредитного лимита банк устанавливает для каждого клиента индивидуально (в пределах общего лимита по картам различных типов). Этот размер доводится до ведома заемщика и может быть в одностороннем порядке увеличен банком (в случае надлежащего исполнения клиентом всех условий договора).

6. Как заблокировать карту банка «Ренессанс Кредит»

  • смс-оповещение по картам

Отправить на короткий номер 7525 сообщение следующего содержания: block XXXX (где ХХХХ – последние четыре цифры номера карты).

7. Как изменить ПИН-код

В случае компрометации карты или при необходимости установить легко запоминающуюся комбинацию цифр смена PIN-кода доступна в банкоматах банка.

8. Как закрыть карту

После полного погашения долга по карте можно закрыть счет одним из следующих способов:

  • написав заявление в отделении;
  • позвонив в службу поддержки – 8800 200 0981 (для регионов), 8495 981 0981 (для Москвы);
  • оставив сообщение на сайте.

После закрытия счета карты клиент получает справку о закрытии банковской карты:

  • обратившись в офис;
  • заказав отправку почтой РФ и/или на e-mail по звонку в службу поддержки;
  • оставив обращение на сайте.

Переплату по карте можно получить любым удобным способом:

  • наличными через кассу банка (без комиссии);
  • переводом на счет в стороннем финучреждении;
  • переводом на счет в банке «Ренессанс Кредит» (без комиссии).

Комментарии пользователей:

Я являюсь клиентом банка Ренессанс Кредит. Большая просьба об увеличении кредитного лимита хотя бы до 100000 рублей. большое спасибо за предоставленную возможность пользоваться услугами Вашего банка. С уважением Елена Егорова.

Наш сайт оказывает лишь консультационные услуги, и перенаправлять такие заявки мы полномочий не имеем. Для увеличения кредитного лимита по карте банка Ренессанс Кредит Вам необходимо обратиться в отделение Банка, который, в случае надлежащего исполнения Вами условий заключенного договора, отсутствия просроченной задолженности и других факторов, будет рассматривать такую возможность.

В целом же Банком предусмотрено изменение установленного лимита в одностороннем порядке, однако при Вашем обращении с соответствующим заявлением, оно будет рассматриваться в приоритетной очередности.

В случае принятия решения об увеличении лимита, Вам будет направлено соответствующее уведомление.

Ссылка на основную публикацию
Как оплачивается чернобыльский отпуск
30 лет назад произошла чудовищная катастрофа, которая повергла весь мир в шок. В результате аварии на Чернобыльской АЭС произошел большой...
Как написать административный на один день
Как написать заявление на один день за свой счет На сколько дней можно взять отпуск без содержания Как написать заявление...
Как написать анонимное письмо на начальника
В соответствии с требованиями Федерального закона №59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации», при подаче жалобы в государственное учреждение...
Как оплачивать больничный лист после увольнения сотрудника
Оплата больничного при увольнении в 2019 году не претерпела значительных изменений. Хотя частично они коснулись тех, кто уже уволился от...
Adblock detector