Задачи по закону о защите прав потребителей

Задачи по закону о защите прав потребителей

Практические занятия по теме "Решение ситуаций с применением Закона РФ "О защите прав потребителей"".

Скачать:

Вложение Размер
prakticheskie_zanyatiya_no7_8_po_org.doc 104 КБ

Предварительный просмотр:

ПЛАН УЧЕБНОГО ЗАНЯТИЯ №7

Тема: Решение ситуаций, требующих применения Закона РФ «О защите прав потребителей»

Дидактические задачи: привить студентам умения и навыки по использованию Закона РФ «О защите прав потребителей», при решении ситуаций, возникающих между сторонами при выполнении условий обслуживания.

Задачи воспитания и развития: на конкретных примерах из практики показать студентам как нужно разрешать ситуации, возникающие при продаже товаров и обслуживании покупателей; воспитать у студентов чувство ответственности за соблюдение законодательных актов по защите прав потребителей.

Тип учебного занятия : практическое занятие

Метод обучения : решение и анализ ситуаций, возникающих при продаже товаров и обслуживании покупателей.

Средства обучения : Закон РФ «О защите прав потребителей»

Ход учебного занятия

Организация группы 1-3 мин

Проверка знаний, необходимых в практической деятельности 10-15мин

1.Нормативные акты, регламентирующие вопросы защиты прав потребителей.

2. Основные понятия, применяемые в Законе РФ «О защите прав потребителей».

3.Объяснить понятия «потребитель», «покупатель», предусмотренные в преамбуле Закона РФ «О защите прав потребителей».

4.Объяснить понятия «изготовитель», «исполнитель».

5.Отличие понятий «недостаток товара» и «существенный недостаток товара»

6.Понятия «безопасность товара», «импортёр» их содержание.

Инструктаж к выполнению практического занятия 10-15мин

Решение предложенных ситуаций с применением статей №№ 7, 10, 14, 20.25

Ситуация для совместного решения.

Покупатель приобрёл жене плащ, дома она померила – оказался мал. Может ли он его поменять в магазине?

В соответствии со статьёй 25 Закона РФ «О защите прав потребителей» покупатель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный в торговом предприятии, где он был приобретён, если товар не подошёл по форме, габариту, фасону, расцветке или по иным причинам не может быть использован по назначению.

Потребитель имеет право на обмен товара надлежащего качества в течение 14 дней, не считая дня покупки.

Выполнение практической работы 50-55мин

В процессе выполнения студентами практической работы преподаватель осуществляет контроль над процессом и консультирует студентов по неясным вопросам (содержание практической работы см. в руководстве)

Подведение итогов 5-7мин:

Анализ и оценка преподавателем работ, выполненных студентами, обсуждение отдельных работ.

Задание на дом: 2-3мин

Решение ситуаций, указанных в руководстве. Повторить Закон РФ «О защите прав потребителей».

Преподаватель Семёнова Е.Г.

P. S. Закон о защите прав потребителей был принят в Германии в 1900году, а в России-в1992году.

В Великобритании принимают продовольственный товар обратно в магазин, если даже он надкусан, платья, которые даже надевались. Этим пользуются недобросовестные покупатели.

В Германии этого нет.

Недавно принята поправка к Закону РФ «О защите прав потребителей»: за волокиту при принятии забракованного товара продавец выплачивает покупателю 60% от стоимости забракованного товара.

Руководство по выполнению практической работы.

1.Ознакомиться с содержанием ситуации.

2. Определить главу, статью и пункт, которым следует пользоваться при решении ситуации.

3.В тетради указать подробно эти данные в процессе решения ситуации.

4.Решить указанные ниже ситуации.

Ситуации для самостоятельного решения

Покупательница приобрела в магазине крем для лица. Вечером нанесла его на кожу, а утром обнаружила, что лицо отекло и покрылось красными пятнами. Покупательница попыталась вернуть некачественный товар в магазин, но там его не взяли, мотивируя это тем, что проданный товар обмену и возврату не подлежит, о чём имелась табличка. Правы ли в этом случае продавцы?

На упаковке печенья, которое приобрёл покупатель, было написано «Акционерное общество открытого типа «Большевик», ГОСТ 24901 – 89, масса нетто 200 г, калорийность 425 ккал. В 100 г продукта: белка 7,5г., жира 12, 1 г., углеводов 71,2 г., дата изготовления. А какая вообще информация должна быть на упаковке?

Когда покупательница приобретала губную помаду, продавец ей сказала, что она изготовлена на основе натуральных веществ. Позднее у неё возникли сомнения в достоверности сказанного, и она отдала купленную помаду на экспертизу. Экспертиза установила, что в химический состав помады натуральные компоненты не входят. Может ли покупательница потребовать вернуть зря потраченные деньги?

Покупатель отдал для производства гарантийного ремонта свой телевизор в мастерскую при магазине, где он был куплен. Определите, в какой срок должен быть произведён гарантийный ремонт и правда ли, что покупателю на время ремонта должны предоставить другой телевизор?

В электронном магазине покупатель приобрёл беспроводную мышку с клавиатурой с гарантией сервисного обслуживания на 6 месяцев. Клавиатура вышла из строя. Покупатель принял товар на сервис на 2-3 недели. Имеет ли покупатель право на данный период требовать для использования другую временную рабочую клавиатуру и мышку?

Покупатель пробрёл три метра ткани на костюм, но жена посчитала мой выбор неудачным и с отрезом отправилась, чтобы заменить другой тканью, для меня подходящей. Чек был сохранён. Но в магазине, несмотря на то, что с момента покупки прошло несколько часов, покупку обменять отказались.

Кто прав в этой ситуации покупатель или магазин?

Клиент заказал изготовить и установить у себя в квартире металлические двери. Работы были выполнены в срок. Но очень скоро клиент обнаружил, что замок в двери некачественный. Потребовал его заменить, но фирма ему отказала. Кто прав в этой ситуации?

Родители купили детскую коляску за 17 тысяч рублей. Через неделю она расползлась по швам. В магазине коляску принять обратно отказались, ссылаясь на то, что коляска вся грязная испачканная гадостями ребёнка. Покупатели призвали на помощь СМИ и вместе с ними потребовали провести экспертизу, которую провели за счёт магазина. Товар приняли, а деньги вернули. Какой статьёй Закона РФ «О защите прав потребителей» пользовались покупатели в этой ситуации?

В ювелирном магазине девушка купила золотой браслет. Когда дома она стала его примерять, браслет разломился, а внутри оказался какой-то другой металл. В магазине товар обратно не приняли, ссылаясь на то, что бирка на товаре нарушена. Покупатель в соответствующих органах за свой счёт провела экспертизу, которая установила, что браслет изготовлен из сплава меди и золота. Продавец заставила менеджера позвонить поставщику и при этом предъявила акт экспертизы. Факт подделки был доказан, а покупателю вернули деньги. Каким нормативным актом пользовалась покупательница, чтобы доказать свою правоту?

Покупатель приобрёл в магазине автоматическую зубную щётку. Дома он обнаружил, что щётка не работает. В магазине товар не приняли, ссылаясь на то, что медицинские товары возврату и обмену не подлежат. Правы ли работники магазина?

Покупатель заказал по интернету телевизор. Через 4 дня телевизор сгорел.

Когда покупатель обратился на страничку, где заказывал товар, она была пуста. Кто виноват в данной ситуации?

Ситуации для самостоятельного решения

Покупательница приобрела в магазине крем для лица. Вечером нанесла его на кожу, а утром обнаружила, что лицо отекло и покрылось красными пятнами. Покупательница попыталась вернуть некачественный товар в магазин, но там его не взяли, мотивируя это тем, что проданный товар обмену и возврату не подлежит, о чём имелась табличка. Правы ли в этом случае продавцы?

В этой ситуации имеется прямое нарушение прав потребителя на безопасность товаров, предусмотренное статьёй №7 Закона РФ «О защите прав потребителей». На основании этой статьи покупательница вправе вернуть крем его изготовителю, либо продавцу, захватив с собой доказательства, подтверждающие, что вред причинён здоровью именно этим кремом (например, справку от врача) и что товар был приобретён именно у данного продавца. Табличка типа «Проданный товар обмену и возврату не подлежит» не имеет юридической силы, так как пункт 1статьи 14 Закона гласит: «Условия договора, ущемляющие права потребителей по сравнению с правилами, установленными законодательством, признаются недействительными».

А обеспечение безопасности достигается с помощью стандартизации, сертификации и установления сроков службы, годности. Их реализация при отсутствии такового запрещена. В частности, обязательной сертификации подлежат товары для детей, продукты питания, парфюмерия и косметика, товары народного потребления и т. д. Это касается и импортных товаров.

На упаковке печенья, которое приобрёл покупатель, было написано «Акционерное общество открытого типа «Большевик», ГОСТ 24901 – 89, масса нетто 200 г, калорийность 425 ккал. В 100 г продукта: белка 7,5г., жира 12, 1 г., углеводов 71,2 г., дата изготовления. А какая вообще информация должна быть на упаковке?

Помимо того, что уже указано, должно быть: адрес изготовителя, перечень использованных в процессе изготовления печенья продуктов питания и пищевых добавок. Кроме того, указанная на упаковке дата даёт покупателю неполную информацию о сроке годности печенья, так как она может означать или дату изготовления или срок, до которого продукт пригоден для употребления. Поэтому на упаковке должно быть написано либо «срок годности три месяца», либо «употреблять до , например, 10 мая».

Когда покупательница приобретала губную помаду, продавец ей сказала, что она изготовлена на основе натуральных веществ. Позднее у неё возникли сомнения в достоверности сказанного, и она отдала купленную помаду на экспертизу. Экспертиза установила, что в химический состав помады натуральные компоненты не входят. Может ли покупательница потребовать вернуть зря потраченные деньги?

Если потребитель приобрёл товар, не обладающий необходимыми ему свойствами в результате предоставления ему недостоверной информации, он вправе в соответствии со статьями 12пункт 2, 18пункты 1 – 4 Закона РФ «О защите прав потребителей» расторгнуть договор и потребовать возмещения причинённых ему убытков (например, расходы на экспертизу).

Покупатель отдал для производства гарантийного ремонта свой телевизор в мастерскую при магазине, где он был куплен. Определите, в какой срок должен быть произведён гарантийный ремонт и правда ли, что покупателю на время ремонта должны предоставить другой телевизор?

Стать № 20 Закона РФ «О защите прав потребителей» устанавливает, что недостатки, обнаруженные в товаре, должны быть устранены продавцом товара (предприятием, выполняющим его функции) в течение 45дней с момента предъявления соответствующего требования потребителем. В этой же статье в пункте 2 указано, что по предъявлению соответствующего требования потребителю обязаны немедленно предоставить на время ремонта аналогичный товар за свой счёт с доставкой. Статья 23 пункт 1 этого Закона устанавливает, что за каждый день просрочки выполнения требований потребителя об устранении недостатков товара (как и его замене), а также о предоставлении на время ремонта аналогичного товара продавец (предприятие, выполняющее его функции) выплачивает потребителю неустойку в размере одного процента стоимости товара

В электронном магазине покупатель приобрёл беспроводную мышку с клавиатурой с гарантией сервисного обслуживания на 6 месяцев. Клавиатура вышла из строя. Покупатель принял товар на сервис на 2-3 недели. Имеет ли покупатель право на данный период требовать для использования другую временную рабочую клавиатуру и мышку?

Согласно пункту 2 статьи 20 Закона РФ «О защите прав потребителей» покупатель имеет право потребовать от продавца на время ремонта другую клавиатуру.

Закон обязывает продавца предоставить временную клавиатуру по первому требованию в течение трёх дней. То есть недостаточно просто сдать клавиатуру в ремонт – нужно чтобы вы именно потребовали в устной или письменной форме безвозмездно предоставить покупателю такую же или похожую клавиатуру.

Что же касается мышки, то если она не вышла из строя, но по каким-то причинам покупатель и её сдал в ремонт вместе с клавиатурой – стоит потребовать мышь обратно. Если же и мышь тоже сломалась или продавец отказался её возвращать без клавиатуры, то на неё полностью распространяются правила пункта 2 статьи 20 Закона РФ «О защите прав потребителей» как и на клавиатуру.

Покупатель пробрёл три метра ткани на костюм, но жена посчитала мой выбор неудачным и с отрезом отправилась, чтобы заменить другой тканью, для меня подходящей. Чек был сохранён. Но в магазине, несмотря на то, что с момента покупки прошло несколько часов, покупку обменять отказались.

Кто прав в этой ситуации покупатель или магазин?

В данной ситуации прав покупатель. В соответствии со статьёй 25 Закона РФ «О защите прав потребителей» покупатель имеет право на обмен доброкачественного товара в течение 14 дней, не считая дня покупки. Отсутствие кассового или товарного чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.

Читайте также:  Заложить квартиру под ипотеку

Клиент заказал изготовить и установить у себя в квартире металлические двери. Работы были выполнены в срок. Но очень скоро клиент обнаружил, что замок в двери некачественный. Потребовал его заменить, но фирма ему отказала. Кто прав в этой ситуации?

В соответствии со статьёй 30 Закона РФ «О защите прав потребителей» клиент имеет право потребовать исправления недостатков, но сроки при этом установить не может. В соответствии с пунктом 2 статьи 31 устранение недостатков должно быть произведено в срок, установленный договором, либо в течение 20 дней. Если недостатки работы были обнаружены в ходе её выполнения (а не после), клиент имеет право в соответствии с пунктом 1 статьи 31 самостоятельно назначить срок устранения недостатков.

Родители купили детскую коляску за 17 тысяч рублей. Через неделю она расползлась по швам. В магазине коляску принять обратно отказались, ссылаясь на то, что коляска вся грязная испачканная гадостями ребёнка. Покупатели призвали на помощь СМИ и вместе с ними потребовали провести экспертизу, которую провели за счёт магазина. Товар приняли, а деньги вернули. Какой статьёй Закона РФ «О защите прав потребителей» пользовались покупатели?

В соответствии с главой 2 статьёй 18 пунктом 1. потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков вправе потребовать полного возмещения убытков, причинённых ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. В пункте 5.этой статьи указано:– отсутствие у потребителя кассового чека или товарного чека либо иного документа, удостоверяющего факт покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований. В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или другое виновное лицо обязаны провести экспертизу за свой счёт. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы.

В ювелирном магазине девушка купила золотой браслет. Когда дома она стала его примерять, браслет разломился, а внутри оказался какой-то другой металл. В магазине товар обратно не приняли, ссылаясь на то, что бирка на товаре нарушена. Покупатель в соответствующих органах за свой счёт провела экспертизу, которая установила, что браслет изготовлен из сплава меди и золота. Продавец заставила менеджера позвонить поставщику и при этом предъявила акт экспертизы. Факт подделки был доказан, а покупателю вернули деньги.

При ответе на эту ситуацию следует пользоваться теми же статьями, что и при решении ситуации № 8

Покупатель приобрёл в магазине автоматическую зубную щётку. Дома он обнаружил, что щётка не работает. В магазине товар не приняли, ссылаясь на то, что медицинские товары возврату и обмену не подлежат. Правы ли работники магазина?

В соответствии со статьёй 18 пункта 1 потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков вправе потребовать замены на товар этой же марки. В соответствии со статьёй 21 пункта 1 покупателю обязаны заменить товар в течение 7 дней со дня предъявления указанного требования потребителем. Поскольку зубная щётка не работала, то товар признаётся ненадлежащего качества, и ссылка на то, что товар медицинский здесь не правомерна. Магазин должен заменить неисправную щётку на такую же только исправную, или вернуть деньги покупателю.

Покупатель заказал по интернету телевизор. Через 4 дня телевизор сгорел.

Когда покупатель обратился на страничку, где заказывал товар, она была пуста. Кто виноват в данной ситуации?

В соответствии со статьёй 26 пунктом 1 договор розничной купли-продажи должен быть заключён на основании ознакомления потребителя с предложенным продавцом описанием товара посредством каталогов, проспектов, буклетов, фотоснимков, средств связи (телевизионной , почтовой, радиосвязи, интернета и других) или иными исключающими возможность непосредственного ознакомления потребителя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора (дистанционный способ продажи товара) способами.

В этой же статье пункте 2 указано, что продавцом до заключения договора должна быть представлена потребителю об основных потребительских свойствах товара, об адресе (месте нахождения ) продавца, о месте изготовления товара, о полном фирменном наименовании продавца (изготовителя), о цене и об условиях приобретения товара, о его доставке, сроке службы, сроке годности и гарантийном сроке, о порядке оплаты товара, а также о сроке, в течение которого действует предложение о заключении договора. В этой ситуации покупатель таких сведений не потребовал у продавцов. Поэтому ему не с кого спросить за некачественный товар и убытки он понесёт сам.

Ситуационные задачи по Закону РФ «О защите прав потребителей»
и Правилам продажи отдельных видов товаров
Задача 1.
Гражданин Иванов купил в магазине электроники комплектующие к
своему компьютеру, изложив при этом продавцам свои требования к товару.
Придя домой, он обнаружил несоответствие товара поставленным
требованиям. Вернувшись в магазин, он заявил о несоответствии товара
требованиям, с целью обменять товар. Продавцы направили его в гарантийный
центр, сказав что обмен проводится через него. Вопрос: Обязаны ли были
продавцы обменять товар в точке продажи?
Ответ:
В соответствии со ст.4 п.З, продавцы обязаны были предоставить товар
соответствующий требованиям покупателя. В противном случае, они обязаны
были обменять исправный товар по несоответствию с требованиями клиента.
Задача 2.
Гражданин Иванов заказал товар по телефону, предварительно увидев
его с подробным описанием в телемагазине. Оплатил его по безналичному
расчету через банк. После чего, курьер доставил товар полностью
несоответствующий описанию в телемагазине.
Может ли покупатель потребовать предоставить ему товар,
соответствующий описанию? И если, ему отвечают, что весь товар такого
качества, может ли он потребовать возврата денег?
Ответ:
В соответствии со ст.4 п.4, при продаже товара по образцу и описанию
продавец обязан передать потребителю товар, который соответствует образцу
и описанию. Так же, покупатель имеет право потребовать вернуть ему деньги
на основании ст.12пп.1,2.
Задача 3.
Гражданин Иванов, привёз холодильник в ремонтную мастерскую
фирмы­производителя. Холодильник не приняли, сказав, что запчастей на
него нет, поскольку его сняли с производства год назад. Вопрос: Обязана ли
была мастерская принять холодильник на ремонт?
Ответ:
В соответствии со ст.6, изготовитель обязан обеспечить возможность
использования товара в течение его срока службы. Для этой цели
изготовитель обеспечивает ремонт и техническое обслуживание товара, а
также выпуск и поставку в торговые и ремонтные организации в необходимых
для ремонта и технического обслуживания объеме и ассортименте запасных

частей в течение срока производства товара и после снятия его с
производства в течение срока службы товара.
Задача 4.
Покупатель купил товар, на котором не был указан срок его службы. По
истечении 4­х лет товар сломался, причинив материальный и физический вред
покупателю.
Может ли покупатель потребовать возмещения ущерба от
производителя?
Ответ:
На основании ст.7 п.2, если изготовитель не установил на товар срок
службы, он обязан обеспечить безопасность товара в течение десяти лет со
дня передачи товара потребителю. Вред, причиненный жизни, здоровью или
имуществу потребителя подлежит возмещению в соответствии со ст. 14.
Задача 5.
Гражданка Петрова пришла в компьютерный клуб, что бы
воспользоваться Интернетом. Оплата сеанса производилась по факту, т.е.
после его окончания. В итоге администратор назвал ей сумму которая в 1,5
раза превышала обычную. На вопрос, в чём причина, администратор ответил,
что производилось повышение цен, о которых администрация уведомляла
клиентов в письменном виде на доске объявлений и в прайс­листе. Петрова
отказалась платить, поскольку её не предупредили об этом лично перед
началом сеанса. Вопрос: Права ли гражданка Петрова?
Ответ:
Нет, т.к. администрация предоставила всю необходимую информацию в
соответствии со ст. 10.
Задача 6.
На ценнике указана одна стоимость товара, а кассир пробивает другую.
Мотивация ­ не сменили ценники. Как следует поступить в данном случае?
Ответ:
В этом случае следует требовать продажи товара по цене, указанной в
ценнике. В соответствии со ст. 10 Закона "О защите прав потребителей" и п.
19 Правил торговли (Постановление Правительства РФ от 19.01.1998г. № 55).
Если кассир отказывается, нужно вызвать администратора (товароведа,
директора) , предложить составить Акт о продаже товара по завышенной цене
и нарушении Правил торговли, в этом случае пишется жалобу в книгу
отзывов, а ее копию направляется в местное отделение Роспотребнадзора
Задача 7.

Гражданин Иванов, отдал машину в автосервис, для замены сцепления.
По окончании работ ему выставили счёт, в который входила переборка
коробки передач, которую он не заказывал. Но ему объяснили, что эта работа
была необходима и потребовали оплатить её.
Обязан ли гражданин Иванов оплачивать дополнительную работу?
Ответ:
Нет, т.к. на основании ст. 16 п.З., продавец (исполнитель) не вправе без
согласия потребителя выполнять дополнительные работы, услуги за плату.
Потребитель вправе отказаться от оплаты таких работ (услуг), а если они
оплачены, потребитель вправе потребовать от продавца (исполнителя)
возврата уплаченной суммы.
Задача 8.
Гражданин Петров А.С. приобрел 23июня 2005г. в магазине
«Техносила» тостер. Через несколько дней тостер вышел из строя. Гр. Петров
обратился в магазин с просьбой вернуть ему деньги с тем, чтобы прибрести
тостер в другом магазине. Магазин признал ненадлежащее качество товара,
однако отказался расторгнуть договор купли­продажи и заявил о
единственном возможном варианте­замене тостера с неисправностями на
новый тостер аналогичной марки и артикула. Но Гр. Петров продолжает
требовать именно расторжения договора купли­продажи и возврата денежных
средств. На чьей стороне закон?
Ответ:
В соответствии со ст. 18 п.1. «потребитель, которому продан товар
ненадлежащего качества, если это не было оговорено продавцом, вправе
отказаться от исполнения договора купли­продажи и потребовать возврата
уплаченной за товар денежной суммы». Т.е. прав Гр.Петров и магазин обязан
по его требованию расторгнуть договор и вернуть денежные средства.
Задача 9.
Гражданка Сидорова Т.П. приобрела 1 марта 2005г. в автосалоне
«Armand Peugeot» автомашину марки «Peugeot 206 ее». Гарантийный срок на
автомашину был установлен 2 года. По истечении 1года 11 месяцев в данной
машине произошла поломка. Гр. Сидорова обратилась к официальному
представителю компании с просьбой устранить неполадку. Однако,
сотрудники компании отказали в требовании и объяснили это тем, что
оформление необходимых документов и завершение работ по передаче
машины покупательнице занимало 1 месяц и в течение этого срока машина
уже находилась на гарантии. Таким образом, в момент передачи автомашины
покупательнице, 1 месяц гарантии уже истек. Следовательно, по прошествии
ещё 1года 11 месяцев гарантийный срок истек полностью. Однако, в договоре
такое условие указано не было. На чьей стороне закон?

Ответ:
В соответствии со ст. 19 п.2 «гарантийный срок товара , а также срок
его службы исчисляется со дня передачи товара потребителю, если иное не
предусмотрено договором». Т.е. права гражданка Сидорова и она имеет право
требовать безвозмездного устранения неполадки, т.к.имеет на руках
свидетельство о передаче автомашины ей 1год11 месяцев назад
Задача 10.
Гражданин Иванов П.Ф. приобрел в магазине «Эльдорадо» телевизор
марки Sony. Гарантийный срок был установлен 1год. Через 11 месяцев в
телевизоре стала пропадать картинка. Проверив исправность антенны и
другого оборудования, гр. Петров обратился в магазин с просьбой устранить
неполадку. Гр. Петров имел на руках все необходимые документы(товарный ,
кассовый чеки). Магазин признал существенные недостатки товара и
телевизор был принят к устранению неполадки. Ремонт производился в
течение 3­х недель, после чего телевизор был возвращен гр. Петрову. Через 2
недели вновь произошла поломка, однако сервисный центр отказался
произвести ремонт, ссылаясь на то, что гарантийный срок уже истек. На чьей
стороне закон?
Ответ:
В соответствии со ст. 20 п.З «в случае устранения недостатков товара
гарантийный срок на него продлевается на период, в течение которого товар
не использовался, указанный период исчисляется со дня обращения
потребителя с требованием об устранении недостатков товара до дня выдачи
его по окончании ремонта». Т.е. гражданин Иванов имеет право требовать
устранения последней неполадки, т.к гарантийный срок в данному случае на
телевизор должен быть продлен на 3 недели.
Задача 11.Гражданка Андреева A.M. приобрела в internet­магазине
женские брюки и платье, которые должны были быть доставлены из Италии.
Она полностью ознакомилась с информацией о товаре, о цене, доставке, о
порядке оплаты, информация о сроках возврата товара была предоставлена
гр. Андреевой в письменном виде. Однако, гр. Андреева, не указав причин,
решила вернуть в магазин брюки и платье. Магазин согласился расторгнуть
договор купли­продажи и вернуть денежные средства гр. Андреевой , однако,
денежные средства, потраченные на доставку данного товара от
потребителя(затраты на работу курьера и транспортные расходы, все вместе
равное 500руб.) должна была возместить она. Гр. Андреева требует вернуть
всю сумму, уплаченную за товар. На чьей стороне закон
Ответ:
В соответствии со ст. 26 п.4 «при отказе потребителя от товара
продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем

Читайте также:  Дают ли ипотеку в совкомбанке

по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя
возвращенного товара». Т.е. магазин в данном случае прав и имеет право
удержать денежные средства в размере суммы, потраченной на доставку
возвращенного товара от потребителя.
Задача 12.
Гражданка Глазова О.А. приобрела в магазине порошкообразное
чистящее средство. Придя домой и осуществив уборку, она почувствовала
себя плохо и через 2 часа была госпитализирована с диагнозом «острая
аллергическая реакция на гидроокись калия ».
Выписавшись из больницы гр. Глазова стала требовать у производителя
возмещения морального ущерба и вреда, причиненного здоровью, т.к на
упаковке приобретенного ей чистящего средства вещества, на которое у неё
аллергия, указано не было. Производитель отказывает ей в ее требованиях,
ссылаясь на то, что ее реакция на данное вещество очень редкая и сугубо
индивидуальная, этого они предусмотреть по их словам не могли. На чьей
стороне закон?
Ответ:
В соответствии с особенностями продажи товаров бытовой химии,
утвержденными Правительством РФ от 20.10.1998 №1222, «информация о
товарах бытовой химии должна содержать наименование всех входящих в
состав товаров бытовой химии ингредиентов». Т.е. гражданка Глазова
абсолютно законно требует возмещения морального ущерба и вреда,
причиненного здоровью.
Задача 13.
Гражданин Левин Ю.В. приобрел в ювелирном магазине для своей
невесты кольцо из белого золота с бриллиантом в 2 карата. При покупке им
был получен сертификат на ограненный камень и было проверено наличие
оттиска именника изготовителя. Вместе с кольцом гр. Левину был передан
товарный чек, в котором указывалось наименование товара и продавца, проба,
вид и характеристика драгоценного камня, артикул, дата продажи и цена
товара, подпись продавца. Через неделю, поссорившись со своей невестой, гр.
Левин решил сдать кольцо обратно в магазин, куда и пришел с требованием
расторгнуть договор купли­продажи. Однако, магазин отказался принять
кольцо обратно и вернуть денежные средства, ссылаясь на то, что кольцо
полностью соответствует качеству. В таком случае гр. Левин потребовал
поменять данное кольцо на другое изделие . Но и в этом случае получил
отказ. На чьей стороне закон?
Ответ:
В соответствии с перечнем непродовольственных товаров надлежащего
качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других

размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации,
утвержденным постановлением Правительства Российской Федерации от 19
января 1998г. №55 п.9 «изделия из драгоценных металлов, с драгоценными
камнями, ограненные драгоценные камни» возврату или обмену не подлежат.
Т.е магазин имеет право отказать в обмене или возврате.
Задача 14.
Пенсионерка из г. Пскова Громко Ю.Н. приобрела в аптеке
тонометр(прибор для измерения давления). Придя домой, пенсионерка стала
собирать прибор (т.к прибор состоял из нескольких частей, подлежащих
сборке). После чего она пыталась измерить давление, однако аппарат ничего
не показывал. Она вернулась в аптеку и потребовала заменить товар. Но,
проведя осмотр прибора, сотрудники аптеки объяснили, что пенсионерка
Громко при сборке повредила одну из частей тонометра и он вышел из строя.
Ей предложили отнести тонометр в ремонт за свой счет. На требование о
расторжении договора купли­продажи ответили отказом. На чьей стороне
закон?
Ответ:
В соответствии с особенностями продажи лекарственных препаратов и
изделий медицинского назначения,
введенными постановлением
Правительства РФ от 20.10.1998 №1222 , п.75 «предпродажная подготовка
изделий медицинской техники должна включать при необходимости удаление
заводской смазки, сборку и наладку». Т. е. гражданка Громко не должна была
собирать прибор своими силами и, соответственно, не виновата в
произошедшей поломке. Она может требовать замены товара на товар
надлежащего качества, безвозмездного устранения недостатков или
расторжения договора купли­продажи.
Задача 15.
Гражданин Давыдов Я. И. приобрел в мебельном магазине кожаный
диван. После оплаты покупки он был крайне удивлен, узнав, что доставка и
сборка будут осуществляться за отдельную плату. Гр. Давыдов потребовал
бесплатно предоставить ему данные услуги, ссылаясь на то, что данные
услуги являются сопутствующими покупке, но получил отказ. На чьей
стороне закон?
Ответ:
В соответствии с особенностями продажи мебели п. 118,
утвержденными постановлением Правительства РФ от 06.02.2002 №81,
«сборка и доставка мебели осуществляются за отдельную плату, если иное не
предусмотрено договором». Т.е. гражданин Давыдов в этом случае не имеет

права требовать бесплатного предоставления услуг по доставке и сборке
мебели.
Задача 16.
Гражданка Шуленина А.А. приобрела в магазине «Мир» бытовую печь
СВЧ. Через неделю печь вышла из строя и гр. Шуленина отдала ее в ремонт. В
то же время она обратилась в магазин, где была совершена покупка, и
потребовала в соответствии со ст. 20 п2. Закона РФ «О защите прав
потребителей» безвозмездно предоставить ей на период ремонта аналогичную
печь СВЧ. Магазин ответил отказом. На чьей стороне закон?
Ответ:
В соответствии с перечнем товаров длительного пользования, на
которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном
предоставлении ему на период ремонта п.4 , утвержденным постановлением
Правительства РФ от 19 января 98г. №55, «электробытовые приборы,
используемые для термической обработки продуктов и приготовления пищи»
не предоставляются на период ремонта безвозмездно. Т.е. гражданка
Шуленина не имеет права требовать предоставления аналогичной печи СВЧ
на период ремонта неисправной
Задача 17.
Покупатель приобрёл жене плащ, дома она померила – оказался мал.
Может ли он его поменять в магазине?
Ответ:
В соответствии со статьёй 25 Закона РФ «О защите прав потребителей»
покупатель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего
качества на аналогичный в торговом предприятии, где он был приобретён,
если товар не подошёл по форме, габариту, фасону, расцветке или по иным
причинам не может быть использован по назначению.
Потребитель имеет право на обмен товара надлежащего качества в
течение 14 дней, не считая дня покупки.
Задача 18.
Покупательница купила себе бигуди. Через три дня она обратилась к
продавцу с просьбой обменять их на бигуди другого размера, предоставив
кассовый чек. Как должен поступить продавец?
Ответ:
Отказать (Перечень непродовольственных товаров надлежащего
качества, не подлежащих обмену или возврату на аналогичный товар).
Задача 19.

Покупатель купил в магазине 2 метра линолеума. На следующий день он
обратился в магазин с просьбой заменить на линолеум другой расцветки.
Продавец отказал. Правомерны ли действия продавца?
Ответ:
Отказать, метражный товар надлежащего качества обмену не подлежит
(Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не
подлежащих обмену или возврату на аналогичный товар).
Задача 20.
Покупатель возвращает в магазин открытую коробку шоколадных
конфет «Ассорти» с чеком через 2 часа после покупки. На поверхности
конфет белый налёт (сахарное поседение). Как вы поступите в данном случае?
Ответ:
Заменить на другой товар или вернуть деньги. «Сахарное поседение» на
поверхности – не допускается к реализации.
Задача 21.
Покупательница купила в магазине блузку. Через 5 дней она пришла в
другую. Кассового чека у
магазин с просьбой обменять блузку на
покупательницы нет. Каковы ваши действия?
Ответ:
Потребитель имеет право обмена в течение 14 дней (ст.25 п.1 Зо ЗПП
№1). Отсутствие кассового чека не является основанием для отказа. Правила
торговли. Правила продажи отдельных видов товаров пункт 28.
Задача 22.
В магазине имеется в продаже хлеб пшеничный вс. Покупательница
попросила продавца отрезать ей половину булки. Объясните ваши действия.
Ответ:
Правила торговли. Особенности продажи продовольственных товаров
(пункт 37) (если булка весит 400 грамм и более, продавец обязан порезать.
При условии, что хлеб не был в фабричной упаковке.)
Задача 23.
Покупатель купил в магазине мешок муки весом 25 кг и попросил
погрузить в его машину. Что в этом случае должен сделать магазин?
Ответ:
Погрузить обязан (п.22­ Правила продажи отдельных видов товаров)
Задача 24.
Покупатель купил в магазине 0,5 кг колбасы полукопчёной и 0,3 кг
сыра, попросив нарезать продукты. Каковы ваши действия?

Ответ:
Нарезать (п.37 – особенности продажи продовольственных товаров)
Задача 25.
Родители купили детскую коляску за 17 тысяч рублей. Через неделю
она расползлась по швам. В магазине коляску принять обратно отказались,
ссылаясь на то, что коляска вся грязная, испачканная. Покупатели призвали
на помощь СМИ и вместе с ними потребовали провести экспертизу, которую
провели за счёт магазина. Товар приняли, а деньги вернули. Какой статьёй
Закона РФ «О защите прав потребителей» пользовались покупатели?
Ответ:
В соответствии с главой 2 статьёй 18 пунктом 1. потребитель в случае
обнаружения в товаре недостатков вправе потребовать полного возмещения
убытков, причинённых ему вследствие продажи товара ненадлежащего
качества. В пункте 5.этой статьи указано:– отсутствие у потребителя
кассового чека или товарного чека либо иного документа, удостоверяющего
факт покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении
его требований. В случае спора о причинах возникновения недостатков товара
продавец (изготовитель), уполномоченная организация или другое виновное
лицо обязаны провести экспертизу за свой счёт. Потребитель вправе
присутствовать при проведении экспертизы.

по теме «Защита прав потребителей»

Вид урока: урок — игра

Тип урока: учётно – обобщающий.

1. познакомиться с основными положениями Закона РФ «О защите прав потребителя»;

2. научиться правильно использовать содержащиеся в них понятия;

3. научить применять свои знания при решении практических задач, при покупке товара;

4. показать, что потребитель является главным действующим лицом в рыночной экономике.

— изучить права потребителей в РФ;

— показать знания теоретических основ товароведения, товароведения продовольственных и непродовольственных товаров, основ коммерческой деятельности, коммерческой документации;

— научить применять полученные знания на практике в реальных жизненных ситуациях;

— формирование навыков рационального потребительского поведения;

— развитие интуиции, самостоятельности, гибкости мышления;

— формирование навыков выступления перед аудиторией;

— воспитание основ потребительской культуры;

— воспитание культуры устной речи;

— закрепление навыков работы в команде;

— повышение общей положительной мотивации студентов к образованию путём использования нестандартных приёмов обучения.

Целевая аудитория: студенты 2 курса специальности «Коммерция (по отраслям)»

Оборудование к уроку: ТСО (интерактивная доска), презентация, раздаточный материал (копии ФЗ, карточки-задания), материал для использования в игре.

Жюри: преподаватели кафедры экономики, представитель торговой фирмы.

Ведущий: В условиях рыночной экономике каждый человек должен знать свои права как потребителя, поэтому лучше всего начинать с тех ситуаций, в которых мы участвуем практически. Очень важно, чтобы вы научились грамотному поведению в рыночной и правовой среде.

Впервые официально очертил права гражданина как потребителя Президент США Джон Кеннеди, который закрепил за потребителями четыре основных права: на безопасность, на выбор, на получение информации и право быть выслушанным. Позднее к ним добавились еще четыре: право на возмещение ущерба, право на потребительское образование, право на удовлетворение базовых потребностей и право на здоровую окружающую среду. Впервые День Потребителя был отмечен 15 марта 1983 года, когда он был закреплен в международном календаре праздничных дат как Всемирный день защиты прав потребителей. С того дня мы защищаем свои права в магазинах, парикмахерских, ресторанах и даже в автобусах. Иногда не удается этого сделать в силу незнания Закона.

Поэтому сегодня мы предлагаем Вашему вниманию увлекательную игру, в которой принимают участие команды группы КМ 141. Судейство будет осуществлять компетентное высокопрофессиональное жюри в составе наших уважаемых гостей:

Читайте также:  В небольшом магазине работают два продавца

1) заведующая кафедрой экономики Татьяна Викторовна Шилова

2) преподаватель каф. экон. Сафонова Светлана Геннадьевна

3) препод. каф. экон. Чайковская Ирина Юрьевна

Конкурс 1. Разминка «Школа юных потребителей. ру»

Сегодня у нас в течение дня работал форум «Школа юных потребителей точка ру», на который поступило много вопросов от жителей нашего города. Часть из них мы озвучим.

Студентам предлагаются вопросы (по 5 каждой команде), ответ должен быть моментальным, его может дать любой член команды. За каждый правильный ответ – 2 балла.

1. Верно ли, что импортные порошки лучше российских?
2. Какие недостатки признаются существенными?
3. Кто может устанавливать срок годности на парфюмерно-косметические товары?

4.С какого момента наступает гарантийный срок товара?

5.Приведите примеры товаров, на которые устанавливается срок годности

1Продавец обязан обеспечить наличие ценников с указанием на них …?

2 Может ли покупатель предъявить свои требования без наличия чека?

3 Какими продуктами и добавками ароматизируют чай?

4. В течение скольких дней происходит замена некачественного товара?

5.В какой момент определяется цена холодильника, подлежащего замене?

Ответы к разминке

1Импортные порошки красиво упакованы, приятно пахнут, значит, в меньшей степени могут вызвать аллергию. Мнение специалиста: они отличаются друг от друга только рекламой. Качество стирки не зависит от торговой марки.
2. Невозможность или недопустимость использования товара по назначению: если не может быть устранен, либо появиться вновь после устранения; для устранения требуются большие затраты.
3. Изготовитель парфюмерно-косметических товаров.

4.С момента передачи товара потребителю.

5.Продукты питания, медикаменты, товары бытовой химии, парфюмерно-косметические.

Команда 2
1. Наименования товара, его сорта, цены за массу или единицу товара.

2. Отсутствие чека не является основанием для отказа в удовлетворении требований покупателя.

3. Травами, сухими фруктами, эфирными маслами фруктов; эссенциями, которые являются искусственными ароматизаторами.

4. Замена некачественного товара происходит в семидневный срок.

5. Это цена на момент его замены

Ведущий: Спасибо. Переходим к

Конкурс 2. Потребительская лингвистика.

На экран преподавателем выводиться слайд с набором букв, составляющих одно, два или три слова. Даётся определение понятия, которое нужно получить команде, переставив буквы.

Команда, которая первая скажет правильный ответ по поднятой руке, получает 1 балл.

1. Нырок = место купли-продажи товаров и услуг, заключения торговых сделок.

2. Енот + кот + сад = несоответствие товара (работы, услуги) стандарту, условиям договора, требованиям, обычно предъявляемым к качеству товара (работы, услуги).

3. Лак + мера = информация о продукте, имеющая целью его продвижение на рынок.

4. Тесто + мир + сан = набор одноимённой продукции (услуг), конкретизируемой по наименованиям, видам, сортам и т.д.

5. Траст + дан = нормы, правила, другие документы, которые в соответствии с законом устанавливают обязательные требования к качеству товаров (работ, услуг).

6. Овод + рог = добровольное соглашение двух или нескольких лиц, заключаемое на предмет выполнения каждым из них принимаемых обязательств по отношению к другим участникам.

7. Тиф + кит + сера = документ, подтверждающий соответствие продукции и услуг установленным требованиям.

8. Зоб + пасть + сено = явление, при котором товар (работа, услуга) не наносит ущерб жизни, здоровью, имуществу потребителя при обычных условиях его использования, хранения и т.п.

9. Нить + поле + лис = организация, индивидуальный предприниматель, выполняющие работы (оказывающие услуги) потребителям по возмездному договору.

Конкурс 3 Читаем специальные символы! (по 5 баллов)

Командам предлагаются символы, дается время (2-3 минуты) для того, чтобы угадать символы и расшифровать их значения (символы выводятся на экран)

Означает, что вы держите в руках экологически чистый продукт. Его название «Голубой ангел» впервые появилось в Германии в 1978 году. Центральная фигура заимствована из эмблемы программы ООН по охране окружающей среды. У нас в России такие продукты – редкость!

«Зеленая точка» — производство данного продукта экологически чистое, а отходы подлежат вторичной обработке. Символ разработан в Германии.

«Ресайклинг(recycling)» — встречается на упаковках изделий США, Великобритании, Скандинавских стран. Обозначают как предметы, подающиеся переработке. Так и те, что уже получены из вторичного сырья: газы, банки, бутылки из полимеров.

«ozone friendly» — дружит с озоном. Маркируются предметы, аппараты, которые не портят озоновый слой.

Изображение кролика означает, что продукт не был опробован на животных. Проходит очень строгий контроль.

Конкурс 4. «Знаешь ли ты закон?»(по 5 баллов)

Студентам даются карточки с практическими заданиями. Студенты должны, используя ФЗ «О ЗПП», найти статью, соответствующую решению данной ситуации и прокомментировать это решение. Пока команды готовятся, читаются доклады

Вопросы по применению Закона РФ «О защите прав потребителей»

1. Покупатель пробрел стиральную машину иностранного производства. Инструкции на русском языке нет. Как установить программу для работы машины покупатель не знает. Что делать покупателю?

2. Сроки предъявления требований в случае выяснения существенных недостатков по причинам, возникшим до передачи товара потребителю.

3. С какого дня исчисляется гарантийный срок на товары?

4. Может ли покупатель получить чек на купленные товары в продовольственном магазине?

5. В каких случаях продавец освобожден от ответственности за неисполнением обязательств перед потребителем?

1. В данном случае магазин не предоставил полную информацию о товаре. Товар не может быть использован по назначению. Покупатель вправе потребовать предоставления надлежащей информации и, если в согласованный срок информация не будет предоставлена, расторгнуть договор и потребовать возврата уплаченной суммы – ст.10, 18.
2. В течение гарантийного срока или срока годности, а если эти сроки не установлены в пределах двух лет со дня передачи товара потребителю, но в пределах установленного срока службы, или в течение десяти лет, если срок службы не установлен — ст. 19.
3. Со дня продажи товаров потребителю – ст.19 п.2.
4. Да, на основании ст.18 Закона «О защите прав потребителей» по требованию потребителя продавец обязан выдавать товарный чек или иной документ, удостоверяющий факт покупки.
5. Продавец освобождается от ответственности за неисполнение обязательства перед потребителем, если докажет, что неисполнение обязательства произошло вследствие непреодолимой силы, а также по иным основаниям, предусмотренным Законом РФ.

Ведущий: Пока жюри подводит итоги конкурса, я хочу провести игру с болельщиками. За каждый правильный ответ (по поднятой руке) дается звездочка. У кого больше всего звездочек – получает маленький поощрительный приз.

1.Торговая сделка, натуральный обмен (бартер).

2. Вес товара без упаковки (нетто).

3. Уменьшение начальной цены товара или услуг (скидка).

4.То, что взято с последующей отдачей (долг).

5. Ввоз в страну иностранных товаров (импорт).

6. Как называются иностранные деньги (валюта).

7. Соперничество, состязание на рынке (конкуренция).

8. Объявление, извещение по телевидению, на радио о товаре, услуге (реклама).

9. То, что является предметом торговли (товар).

10. Стоимость товара, перенесенная в деньги (цена).

11. Бог торговли в Древней Греции (Гермес).

12. “Двигатель торговли” (реклама).

Конкурс 5. Конкурс капитанов.

Ведущий предлагает капитанам выполнить тестовые задания на листочках в течение 3х минут. Варианты заданий представлены в Приложении 1. Листочки-задания сдаются капитанами для подсчёта баллов. За каждый правильный ответ – 1 балл.

Пока капитаны готовятся к заданию, читаются доклады.

Ответ: 1-е, 2-к, 3-г , 4-з, 5-и, 6-д, 7-в, 8-б, 9-ж, 10-а

Конкурс 6 . Защита права сказочных героев.

Информация представлена преподавателем в презентации и выводится на экран. Команды на скорость (дается 1 мин. на каждый вопрос) дают ответы по поднятой руке, пользуясь ФЗ «О защите прав потребителей». 1 балл начисляется за каждый правильный и полный ответ. Если команда не полностью ответила на вопрос (не прокомментировала все статьи, которые подходят к той или иной ситуации), то баллы уменьшаются.

Вспомните отрывок из стихотворения С. Михалкова “Как старик корову продавал”:

Один паренек пожалел старика

— Папаша, рука у тебя нелегка!

Я возле коровы твоей постою,

Авось продадим мы скотину твою.

Идет покупатель с тугим кошельком,

И вот уж торгуется он с пареньком:

— Покупай, коль богат.

Корова, гляди, не корова, а клад!

— Да так ли! Уж выглядит больно худой!

— Не очень жирна, но хороший удой.

— А много ль корова дает молока?

— Не выдоишь за день — устанет рука.

Старик посмотрел на корову свою:

— Зачем я, Буренка, тебя продаю?

Корову свою не продам никому –

Такая скотина нужна самому!

Вопрос: Если богач все же купил бы корову, какие права покупателя были бы нарушены?

Ответ: ст. 4 Закона “Качество товара” гласит: продавец обязан передать потребителю товар, качество которого соответствует договору.

Ст. 10 “Информация о товарах” гласит: изготовитель обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах, обеспечивающую возможность их правильного выбора.

Ст. 12 “Ответственность изготовителя за ненадлежащую информацию о товаре”.

Вспомните сказку “Курочка Ряба”: дед и баба яйцо били, били, не разбили.

Вопрос: Какие права потребителей были нарушены?

Ответ: ст. 14 , 15 “Последствия продажи товара ненадлежащего качества” гласит, что потребитель, которому продан товар ненадлежащего качества, вправе потребовать замены товара на аналогичный или расторжения договора купли-продажи.

Вспомните сказку “Теремок”, когда дом разрушился при первом прикосновении к нему медведем. Хозяева при этом пострадали.

Вопрос: Каким правом обладает потребитель при приобретении товара?

Ответ: ст. 7 “Право потребителя на безопасность товара” гласит, что потребитель имеет право на то, чтобы товар при обычных условиях его использования был безопасен для жизни, здоровья потребителя.

Ст. 29 “Права потребителя при обнаружении недостатков выполненной работы” указывает на то, что потребитель вправе предъявлять требования, связанные с недостатками выполненной работы, в пределах пяти лет в отношении недостатков в строении и ином недвижимом имуществе.

После окончания игры ведущим подсчитываются баллы каждой команды и общий результат объявляется

Задание для участников конкурса капитанов.

Необходимо к каждому понятию подобрать определение.

А) Санитарные нормы и правила, которые в соответствии с законом устанавливают обязательные требования к качеству товара (работ, услуг)

Б) Исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги, а заказчик обязуется оплатить эти услуги

В) Период, в течение которого, в случае обнаружения в товаре недостатка, продавец обязан удовлетворить требования потребителя

Г) Объявление в газете: «организация предлагает юридическим и физическим лицам участие в долевом строительстве 1-2-3х комнатных квартир»

Д) Изготовитель обязан установить его на продукты питания, парфюмерно-косметические товары, медикаменты, товары бытовой химии и иные подобные товары.

6. срок годности

Е) Гражданин Иванов купил холодильник и телевизор

7. гарантийный срок

Ж) Разрешение (право) на осуществление определённого вида деятельности при обязательном соблюдении установленных требований и условий, выданное уполномоченным органом юридическому лицу и индивидуальному предпринимателю

З) Объявление по радио: «Организация продаёт автомобиль «Москвич»»

И) Период, в течение которого изготовитель обязуется обеспечивать потребителю возможность использования товара по назначению и нести ответственность за существенные недостатки, возникшие по его вине

К) Организация или индивидуальный предприниматель, производящий товары для реализации потребителям

Необходимо к каждому понятию подобрать определение.

А) Санитарные нормы и правила, которые в соответствии с законом устанавливают обязательные требования к качеству товара (работ, услуг)

Б) Исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги, а заказчик обязуется оплатить эти услуги

В) Период, в течение которого, в случае обнаружения в товаре недостатка, продавец обязан удовлетворить требования потребителя

Г) Объявление в газете: «организация предлагает юридическим и физическим лицам участие в долевом строительстве 1-2-3х комнатных квартир»

Д) Изготовитель обязан установить его на продукты питания, парфюмерно-косметические товары, медикаменты, товары бытовой химии и иные подобные товары.

6. срок годности

Е) Гражданин Иванов купил холодильник и телевизор

7. гарантийный срок

Ж) Разрешение (право) на осуществление определённого вида деятельности при обязательном соблюдении установленных требований и условий, выданное уполномоченным органом юридическому лицу и индивидуальному предпринимателю

З) Объявление по радио: «Организация продаёт автомобиль «Москвич»»

И) Период, в течение которого изготовитель обязуется обеспечивать потребителю возможность использования товара по назначению и нести ответственность за существенные недостатки, возникшие по его вине

К) Организация или индивидуальный предприниматель, производящий товары для реализации потребителям

Ссылка на основную публикацию
Жилищный кодекс перевод жилого помещения в нежилое
Полный текст ст. 23 ЖК РФ с комментариями. Новая действующая редакция с дополнениями на 2019 год. Консультации юристов по статье...
Если сокращают что должны выплатить
Меня как юриста, занимающегося трудовыми вопросами, всегда изумляло, насколько наши люди не интересуются своим будущим и защитой своих прав. Многие...
Если сотрудник не использовал ежегодный оплачиваемый отпуск
Эксперты службы Правового консалтинга ГАРАНТ рассмотрели вопрос о том, сгорают ли ежегодные оплачиваемые отпуска и чем грозит компании непредоставление работнику...
Жилищный кодекс рф 2018 капитальный ремонт
Статья 170. Фонд капитального ремонта и способы формирования данного фонда ГАРАНТ: См. Энциклопедии, позиции высших судов и другие комментарии к...
Adblock detector